Wise ile gönderim yapan birinden para bekliyorsanız, paranın nerede olduğunu öğrenmenin en iyi yolu gönderim yapan kişiye sormaktır. Gönderici Wise hesabına giriş yaparak transferin durumunu kontrol edebilir.
Destek ekibimizle görüşmek istiyor ve bir alıcı iseniz, ne yazık ki size ayrıntılı bilgi veremeyiz. Bunun nedeni gizlilik ve güvenliktir. Bir transfer hakkında bilgiyi yalnızca onu gönderen kişiye verebiliriz.
Wise parayı zaten göndermişse?
Wise parayı çoktan göndermişse ve para henüz hesabınızda değilse aşağıdakileri uygulayın:
1. Siz hangi para biriminde para alıyorsanız, Para birimleri sayfamızda o para birimiyle ilgili yazıya bakın.
Wise parayı gönderdikten sonra bankanızın transferi işlemesi zaman alabilir. Örneğin, EUR alıyorsanız, paranın hesabınıza yatması 1-2 iş günü alabilir. Transferin ne kadar sürebileceğini görmek için kendi para biriminizle ilgili yazıya bakın.
2. Göndericiden makbuz isteyin.
Para biriminizin ulaşım süresinden daha uzun bir süredir bekliyorsanız, göndericiden size bir makbuz göndermesini isteyin. Gönderici makbuzu, Wise hesabında işlemler bölümünden ilgili transferi bulup transfer bilgilerini açtıktan sonra PDF makbuz alma seçeneğinden alabilir.
Bu PDF belgesini bankanıza gönderin. İkinci sayfadaki bankacılık ortağı referansı ve adı vurgulayın. Bankanız işlemi hızlandırmak için bu numarayı kullanabilir.
3. Kendi hesap bilgilerinizi kontrol edin.
Transfer makbuzu aldığınızda, göndericinin hata yapmamış olduğuna emin olmak için kendi hesap bilgilerinizi kontrol edin. Gönderici hata yapmışsa, kendisine haber verin ve hatayı nasıl düzeltebileceğini anlatan burada takip etmesini rica edin.
Harici bir banka hesabından beklediğim parayı almadıysam ne olur?
Paranız para biriminiz için belirtilen zaman aralığında ulaşmadıysa, öncelikle gönderenle kendisinin doğru hesap bilgilerini kullanıp kullanmadığını kontrol edin.
Bir göz atmamızı isterseniz, lütfen kontrol edebilmemiz için bize bir ödeme belgesi gönderin. Bu bir makbuz, hesap dökümü veya internet bankacılığından alınmış aşağıdakileri gösteren bir ekran görüntüsü olabilir.
Gönderenin adı ve hesap bilgileri
Adınız ve hesap bilgileriniz
Gönderim tarihi
Gönderilen miktar
Sorununuzu inceleyebilmek için yukarıdaki tüm bilgileri tek bir ekran görüntüsünde veya belgede görmemiz gerekir.
Hafta sonu boyunca veya tatilden önce bir ödeme bekliyorsanız bu ödeme yalnızca bir sonraki iş gününde işleme alınabilir. Bunun nedeni bankalarla çalışmamız ve yalnızca açık olduklarında para gönderebilmemizdir.