Wise'dan beklediğiniz hizmeti alamadığınız için üzgünüz. Hesabınız devre dışı bırakıldıysa itirazda bulunabilirsiniz, size sonraki adımlar hakkında bilgi veririz.
Nasıl itiraz edebileceğinizi öğrenin
Sorununuz için en hızlı çözüm yöntemi Müşteri Hizmetleri ekibimiz aracılığıyladır; kendileri e-posta ile size anlık olarak yardımcı olabilirler.
Şikayette bulunmak için bu numarayı da arayabilirsiniz: +44 808 175 1506 (yerel bir BK numarasından ararsanız ücretsizdir). Standart çalışma saatlerimizin geçerli olduğunu lütfen unutmayın.
Bölgenize özel bilgiler ve şikayetiniz hakkında bizimle iletişime geçmenin ek yolları için aşağıya göz atın.
Şikayet oluşturduktan sonra ne olur?
Wise'ın yapacakları:
Şikayetinizi aldığımızı doğrulayan bir e-posta atmak
Gerektiğinde sizden fazladan bilgi istemek
Hüküm ve Koşullar uyarınca durumu ve kaygılarınızı soruşturmak
Hangi eylemlerde bulunduğumuzu ve nedenini açıklayan bir e-posta atmak
Vakanızı mümkün olan en kısa sürede inceleyeceğiz. Şikayetinizi 24 saat içinde kabul etmeyi ve 14 takvim günü içinde size nihai bir yanıt göndermeyi amaçlıyoruz. Nadir durumlarda, durumunuzu ayrıntılı olarak araştırmak için son tarihi uzatmamız gerekebilir, bu durumda daha fazla vaktimiz olursa size bildiririz.
Yanıttan memnun kalmazsam ne olur?
Nihai yanıtımızdan memnun değilseniz, şikayetinizi bölgenizdeki anlaşmazlık kurumuna iletebilirsiniz.
Birleşik Krallık ve aşağıda belirtilmemiş diğer bölgeler
Bir şikayetiniz varsa, şikayet formumuzu doldurmak için lütfen bu bağlantıyı kullanın. Sizin için durumu inceleyeceğiz.
Nihai yanıtımızı kabul etmiyorsanız, Financial Ombudsman Service (FOS) ile şikayette bulunabilirsiniz.
İnternetten: www.financial-ombudsman.org.uk
E-posta: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Posta: The Financial Ombudsman Service Exchange Tower, London, E14 9SR
Telefon: 0800 023 4 567 (ücretsiz), 0300 123 9 123, hafta içi 08:00 – 17:00 (GMT) arası
Birleşik Krallık'ta değilseniz +44 20 7964 0500'ü arayın.
Biz size nihai yanıtımızı gönderdikten sonra şikayette bulunmak için altı ayınız vardır.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 35 takvim gününe uzatacağız. 15 takvim günü içinde şikayetinizle ilgili olarak Wise'dan herhangi bir iletişim almazsanız veya nihai yanıtımızdan memnun kalmazsanız, yukarıda listelenen iletişim bilgilerini kullanarak şikayetinizi Financial Ombudsman Service'e iletme hakkına sahipsiniz.
Avustralya
Avustralya'daki Australian Financial Complaints Authority (AFCA) ile şikayette bulunabilirsiniz.
İnternet sitesi: www.afca.org.au
E-posta: info@afca.org.au
Telefon: 1800 931 678 (ücretsiz arama)
Posta adresi: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001
AFCA'nın şikayette bulunabileceğiniz zamanlar için zaman limitleri vardır. Bunları AFCA internet sitesinde kontrol edin.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayette bulunduğunuz günden itibaren 30 takvim gününe uzatacağız.
Brezilya
Hedefi veya kaynağı BRL olan bir transfer yaptığınızda Ouvidoria hizmeti sağlarız.
Müşteri Destek ekibimiz tarafından çözülmemiş bir sorununuz varsa, durumunuzu Ouvidoria'ya gönderebilirsiniz. 2 iş günü içinde bir yanıt ve 10 iş günü içinde nihai yanıt alırsınız.
Kanada
Kanada'da, tüketicilerin ödeme şirketlerine veya Wise gibi Ödeme Hizmeti Sağlayıcıları hakkında şikayette bulunmaları için şu anda hiçbir düzenleyici kurum bulunmamaktadır. Kanada hükümetinin yetkisi altında Ödeme Hizmeti Sağlayıcılarına karşı şikayetlerin sağlanmasını desteklemek için yerel düzenleyicinize ulaşmanızı öneririz.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 56 takvim gününe uzatacağız.
Çin - CNY'den gönderilen transferler
Şikayetiniz CNY'den gönderilen bir transfere dair mali hizmetlerle ilgiliyse, adresiniz ne olursa olsun lütfen önce bizimle iletişime geçin. Şikayetinizi çözmek için elimizden geleni yapacağız ancak size nihai bir yanıt sunamayız. Teklif ettiğimiz çözümden memnun kalmazsanız, konuyu ilerletebilmeniz için iş ortağımızın bilgilerini size sağlayacağız.
Adresiniz Çin'de ancak transferiniz CNY'den gönderilmedi, yine de size bir nihai yanıt gönderebiliriz. Bunu Birleşik Krallık tahkim kurumuna iletebilirsiniz. İletişim bilgilerini bu sayfanın altında bulabilirsiniz.
Avrupa Ekonomik Alanı (Avrupa Birliği üyesi ülkeler ve İzlanda, Lihtenştayn, Norveç)
Şikâyetiniz Wise Hesabı, Wise Kart veya Gönder ürünü hakkındaysa
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunuyorsanız Wise Hesap, Wise Kart veya Gönder ürünü, Wise Europe SA tarafından sağlanıyor demektir. Wise Europe SA tarafından sağlanan ürünlerle ilgili bir şikâyet iletmek istiyorsanız lütfen bize ulaşın:
Müşteri Hizmetlerimize e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Şikayette bulunmak için bu numarayı da arayabilirsiniz: +44 808 175 1506 (yerel bir Birleşik Krallık numarasından ararsanız ücretsizdir). Standart çalışma saatlerimizin geçerli olduğunu lütfen unutmayın.
Hesabınız devre dışı bırakıldıysa itirazda bulunabilirsiniz, size sonraki adımlar hakkında bilgi veririz.
Nasıl itiraz edebileceğinizi öğrenin
Şikâyetinizi en verimli şekilde çözüme kavuşturmak için daima önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Yanıtımızdan memnun kalmazsanız veya size 15 iş günü içinde yanıt vermezsek (yanıt süresini 35 iş gününe kadar uzattığımızı size bildirmediğimiz sürece), şikâyetinizi bağımsız bir tahkim kuruluna taşıma hakkına sahipsiniz.
Daha spesifik olarak, Avrupa Ekonomik Alanında bulunuyorsanız ve bir tüketiciyseniz, Ombudsfin'e 4 dilden birinde ulaşabilirsiniz: Fransızca, Felemenkçe, Almanca ve İngilizce. Bir şirket olarak, krediler ve Avrupa Birliği içerisinde 50.000 EUR tutarına kadar sınır ötesi ödemeler hakkındaki anlaşmazlıklar gibi belirli anlaşmazlıklar için de Ombudsfin ile iletişime geçebilirsiniz. Talepler, e-posta aracılığıyla veya Ombudsfin web sitesinde bulunan online şikâyet formu aracılığıyla iletilebilir. Lütfen önce Wise'a ulaştığınızdan ve Wise'a yaptığınız şikâyetin üzerinden bir yıldan fazla zaman geçmediğinden emin olun.
İnternet sitesi: www.ombudsfin.be
E-posta: ombudsman@ombudsfin.be
Posta: Ombudsfin, North Gate II, Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2, 1000 Brussels, Belgium
Telefon: +32 2 545 77 70 (yalnızca hafta içi sabahları genel bilgiler için hizmet verir)
Avrupa Ekonomik Alanı'nda yaşıyorsanız, Avrupa Komisyonu internet sitesinden de şikayette bulunabilirsiniz. Bize ait bir e-posta adresi sorduklarında complaints@wise.com adresini verin.
Şikâyetiniz Wise Assets ürünüyle ilgiliyse (Faiz, Hisseler)
Avrupa Ekonomik Alanı'nda bulunuyorsanız Wise Assets ürünü (Faiz, Hisseler), TINV Europe AS tarafından sağlanıyor demektir. TINV Europe AS tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili bir şikâyet iletmek istiyorsanız lütfen bize ulaşın:
Müşteri Hizmetlerimize e-posta ile ulaşabilirsiniz.
Şikayette bulunmak için bu numarayı da arayabilirsiniz: +44 808 175 1506 (yerel bir BK numarasından ararsanız ücretsizdir). Standart çalışma saatlerimizin geçerli olduğunu lütfen unutmayın.
Hesabınız devre dışı bırakıldıysa her zamanitirazda bulunabilirsiniz. Bu durumda, hesabınızı yeniden etkinleştirip etkinleştiremeyeceğimizi görmek için bilgilerinizi yeniden inceleriz.
Şikâyetinizi en verimli şekilde çözüme kavuşturmak için daima önce bizimle iletişime geçmenizi öneririz. Kontrolümüz dışındaki nedenlerden dolayı size 14 iş günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi 35 ek iş gününe kadar uzatacağız. 15 takvim günü içinde şikâyetinizle ilgili olarak Wise'dan herhangi bir iletişim almazsanız, şikâyetinizi yukarıda listelenen geçerli tahkim kuruluna iletme hakkına sahipsiniz.
Wise Assets ürününün bir AEA müşterisi olarak, şu makamlardan birine şikâyette bulunma hakkına sahipsiniz:
Estonya'da ikamet edenler Online Uyuşmazlık Çözümü aracılığıyla, avaldus@komisjon.ee adresine e-posta göndererek veya Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonya adresindeki Tüketici Uyuşmazlıkları Komitesi (Consumer Disputes Committee) sekreterliğine posta yoluyla şikâyette bulunabilirler. Şikâyet Estonya dilinde yapılabilir.
Diğer AEA ülkelerinde ikamet edenler, yaşadıkları ülkedeki Avrupa Tüketici Merkezleri Ağına (European Consumer Centers Network - ECC Net) şikâyette bulunabilirler. Her üye devletteki sorumlu kuruluşlarla ilgili bilgiler ECC Net web sitesinde bulunabilir.
Şikâyetinizi Avrupa Komisyonu'nun Online Uyuşmazlık Çözümü (Online Dispute Resolution) web sitesi aracılığıyla da yapabilirsiniz;
TINV Europe AS, Estonya Mali Denetim Otoritesi (Estonian Financial Supervision Authority - EFSA) tarafından denetlendiğinden, firmanın sağladığı hizmetler hakkındaki şikâyetler, internet sitelerinde bu form aracılığıyla EFSA'ya iletilebilir. Ancak EFSA'nın bir anlaşmazlık çözüm makamı olmadığını lütfen unutmayın.
Endonezya
Yanıtı göndermemizden sonraki 60 gün içinde nihai yanıtımızdan memnun değilseniz Bank Indonesia ile şikayette bulunabilirsiniz.
Şikayetiniz Wise hesabı veya Wise kart ürünüyle ilgiliyse, şikayeti Wise Hesabı veya Wise kart ürünü için anlaşmazlık kuruluşuna iletmelisiniz. Bunu yapmak için lütfen Birleşik Krallık şikayet prosedürünü takip edin.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayette bulunduğunuz günden itibaren 20 takvim gününe uzatacağız.
İsrail
İsrail'de şikayetinizi bir üst seviyeye taşımak için birden fazla seçeneğiniz vardır. İsrail Şikayet Görevlisi Laura Lenihan ile şu adresten iletişime geçebilirsiniz: complaints@wise.com. Ayrıca, şikayetinizi The Capital Market, Insurance and Savings Authority (CMISA) kurumuna ücretsiz olarak iletme hakkına sahipsiniz. CMISA üzerinden haklarınızı buradan okuyabilirsiniz.
CMISA iletişim bilgileri:
İnternet sitesi: https://pe.cma.gov.il
Çevrim içi şikayet formu: https://pe.cma.gov.il/sp/sp
Faks numarası ile: 02-5695352
E-posta yoluyla: Panats-sh@mof.gov.il
Posta yoluyla: The Insurance Supervisor, Public Inquiries Unit - The Capital Market, Insurance and Savings Authority, 4 Am v’Olamo St., Jerusalem, Zip Code 9546304, Israel.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek, son tarihi yaşlı vatandaşlar için şikayet ettiğiniz günden itibaren 21 takvim gününe veya tüm kullanıcılar için şikayet ettiğiniz günden itibaren 60 takvim gününe uzatacağız.
Japonya
Genel nitelikteki sorularınız için lütfen Wise Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin (0800-080-4317 (ücretsiz) / 050-3161-3745 (ücretli)).
Müşteri Hizmetlerimiz tarafından çözülemeyen bir şikayetiniz veya anlaşmazlığınız varsa, şu harici kuruluşlarla iletişime geçebilirsiniz:
Japan Payment Service Association "Müşteri Hizmetleri" (Yalnızca Japonca)
İnternet sitesi: https://www.s-kessai.jp/consumer/giftcard_prica_netprica/funds_consumer_inquiry_cg.html
Telefon: +81 3 3556 6261 (JST)
Complaint Processing Procedures (The financial ADR system)
ADR (Alternative Dispute Resolution) sorunları mahkemeye taşımadan, tartışma usulü ile çözmeyi hedefleyen bir sistemdir. Oluşturduğunuz bir şikayetin ara buluculuğu uzun bir süre sonra çözülmezse ve üçüncü taraf bir kuruluş tarafından çözülmesini istiyorsanız, bu kuruluşlarla iletişime geçebilirsiniz:
Tokyo Bar Association Dispute Resolution Center
Telefon: 03 3581 0031
Daiichi Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3595 8588
Daini Tokyo Bar Association Arbitration Center
Telefon: 03 3581 2249
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 35 takvim gününe uzatacağız.
Malezya
Malezya'da Ombudsman Finansal Hizmetler'e (Ombudsman Financial Services - OFS) şikâyette bulunabilirsiniz. Nihai yanıtımızı size gönderdikten sonraki 6 ay içinde şikâyette bulunmanız gerekir. Ayrıca Bank Negara Malaysia Laman Informasi Nasihat dan Khidmat (BNMLINK), Bank Negara Malaysia tarafından düzenlenen Finansal Hizmet Sağlayıcıları (Financial Service Providers - FSP) hakkındaki şikâyetleri de inceler.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 21 takvim gününe uzatacağız.
Yeni Zelanda
Yeni Zelanda'da, Financial Services Complaints Ltd.' ye şikayette bulunabilirsiniz.
İnternet sitesi: https://fscl.org.nz
E-posta: complaints@fscl.org.nz
Telefon: 0800 347 257
Posta: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Şuradan çevrim içi form doldurun: https://fscl.org.nz/about-us/complaints/complaint-form/
Size 14 iş günü içerisinde nihai bir yanıt veremezsek, son tarihi, şikayette bulunduğunuz günden itibaren 20 iş gününe kadar uzatacağız.
Filipinler
Filipinler'de, Bangko Sentral Consumer Assistance Mechanism ile şikayette bulunabilirsiniz.
İnternet sitesi: Bangko Sentral ng Pilipinas Consumer Assistance Mechanism
E-posta: consumeraffairs@bsp.gov.ph
Telefon: (02) 5306-2584, (02) 8708-7087
Posta: Consumer Protection and Market Conduct Office Strategic Communication and Advocacy, 10th Floor Multi-Storey Building, BSP Complex A. Mabini Street Malate, 1004 Manila
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 45 takvim gününe uzatacağız.
Singapur'da
Singapur'da, Monetary Authority of Singapore (MAS) ile çevrim içi olarak şikayette bulunabilirsiniz. Size nihai bir yanıt gönderdikten sonra şikayette bulunmak için 6 ay süreniz vardır. Ayrıca, şikayetler FIDReC'ye (Financial Industry Disputes Resolution Centre Ltd) gönderilebilir. Şikayet işleme süreçleri burada bulunabilir. Şikayette bulunmaya uygunluğunuz burada bulunabilir.
Şikayetiniz varlıklar ile ilgiliyse, Fidrec'e şikayette bulunabilirsiniz.
İnternetten: <a href="https://www.fidrec.com.sg/" title=""><u>https://www.fidrec.com.sg/<u></a>
E-posta: info@fidrec.com.sg
Adres: 36 Robinson Road #15-01 City House Singapore 068877
Telefon: (65) 6327 8878, Fax: (65) 6327 8488/ (65) 6327 1089
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00 (Resmi Tatiller hariç). Size yardımcı olacak bir memura ihtiyacınız olursa, danışma için bir zaman ayarlamasını sağlamak amacıyla lütfen FIDReC'den randevu alın.
Varlıklar Müşteri Sözleşmesi (SG)
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 20 takvim gününe uzatacağız.
Birleşik Arap Emirlikleri
Bir çözüme ulaşamazsak ADGM Court'a şikayette bulunabilirsiniz.
İnternet sitesi: https://adgmcourts.com
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 60 takvim gününe uzatacağız.
ABD
ABD'de, Consumer Financial Protection Bureau veya eyalet düzenleyiciniz ile online olarak şikayette bulunabilirsiniz.
Size 14 takvim günü içinde nihai bir yanıt veremezsek son tarihi şikayet ettiğiniz günden itibaren 26 takvim gününe uzatacağız.