หากเกิดปัญหาในการชำระเงินสำหรับการโอนเงินของคุณ อาจทำให้คุณรู้สึกกังวล ต่อไปนี้คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การชำระเงินผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารผิดพลาด และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา
หากชื่อในบัญชีธนาคารของฉันไม่ตรงกับบัญชี Wise
เพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย ชื่อในบัญชีธนาคารที่คุณใช้ส่งเงินจะต้องตรงกับชื่อในบัญชี Wise ของคุณ
ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือ หากคุณชำระเงินจากบัญชีธนาคารร่วม หากเป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องอัปโหลดหลักฐานการชำระเงินที่แสดงว่าคุณเป็นหนึ่งในเจ้าของบัญชี
หากคุณชำระเงินจากบัญชีของบุคคลอื่น หรือจากบัญชีธุรกิจสำหรับการโอนส่วนบุคคล คุณจะต้องยกเลิกการโอน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการส่งเงินจากบัญชีอื่นและข้อยกเว้นบางประการ
หากฉันกรอกรายละเอียดบัญชีธนาคารของ Wise ผิด
เมื่อคุณสร้างรายการโอน โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคัดลอกรายละเอียดบัญชีธนาคารของเราถูกต้อง หากคุณทำผิดพลาด การชำระเงินของคุณมักจะถูกปฏิเสธโดยธนาคาร และเงินจะถูกตีกลับเข้าบัญชีของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งอาจใช้เวลาหลายวันทำการขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
หากเงินยังไม่กลับเข้าบัญชีของคุณภายในสองสามวันทำการ โปรดติดต่อธนาคารของคุณเพื่อติดตามการชำระเงิน ทางเราต้องขออภัยที่ไม่สามารถช่วยได้ในกรณีนี้ เนื่องจากเงินไม่เคยเข้ามาถึงระบบของเรา
หากฉันโอนเงินเป็นจำนวนที่ผิด
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณส่งเงินตรงตามจำนวนสำหรับการโอนที่คุณสร้าง
หากคุณส่งเงินมาให้เราเกินจำนวนที่ต้องใช้ เราจะใช้เงินส่วนเกินนั้นเพื่อชำระสำหรับการโอนอื่นที่ยังเปิดอยู่ในบัญชีของคุณ หากคุณไม่มีการโอนอื่นที่ยังเปิดอยู่ เราจะคืนเงินส่วนเกินนั้นให้คุณโดยอัตโนมัติเมื่อการโอนเสร็จสมบูรณ์
หากคุณส่งเงินมาให้เราน้อยกว่าจำนวนที่ต้องใช้ เราจะพักการโอนไว้ชั่วคราวและส่งอีเมลแจ้งคำแนะนำสิ่งที่ต้องทำต่อไป
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำหากคุณส่งเงินผิดจำนวน
หากฉันลืมใส่หมายเลขอ้างอิง
หมายเลขอ้างอิงจะช่วยให้เราจับคู่การชำระเงินของคุณกับการโอนเงินได้ หากคุณลืมระบุ เงินของคุณอาจล่าช้า
คุณจะต้องอัปโหลดเอกสารหลักฐานการชำระเงิน เพื่อช่วยให้เราหาเงินของคุณได้เร็วขึ้น
เมื่อคุณอัปโหลดแล้ว ทีมงานของเราจะตรวจสอบและติดต่อกลับหากเราต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
| คำถาม | คำตอบ |
|---|---|
| การชำระเงินของฉันจะใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะมาถึง | ขึ้นอยู่กับประเภทการโอนเงินผ่านธนาคารที่คุณส่งมา สำหรับการโอนภายในประเทศอาจใช้เวลาสูงสุด 2 วันทำการ และสำหรับการโอนเงินผ่าน SWIFT อาจใช้เวลา 4–5 วันทำการ สถานะการโอนของคุณจะอัปเดตเป็น 'กำลังดำเนินการ' ก็ต่อเมื่อเราได้รับเงินของคุณแล้วเท่านั้น |
| ทำไมการโอนเงินของฉันถึงล่าช้า | การชำระเงินของคุณอาจใช้เวลานานขึ้นกว่าจะมาถึงเรา หากคุณส่งเงินมาก่อนช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ โปรดเผื่อวันทำการเพิ่มเติมให้เงินของคุณเข้าบัญชี |
| จะทำอย่างไรหากตรวจสอบทุกอย่างแล้ว แต่การชำระเงินยังไม่เข้าบัญชี | หากสถานะการโอนของคุณยังไม่แสดงว่า 'ชำระเงินแล้ว' เงินของคุณอาจยังอยู่กับธนาคารของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของธนาคารคุณเพื่อติดตามการชำระเงิน |
| สามารถโอนเงินก้อนเดียวจากธนาคารเพื่อชำระการโอนของ Wise หลายรายการได้หรือไม่ | ไม่ โปรดส่งการชำระเงินแยกสำหรับการโอนแต่ละรายการที่คุณสร้าง |
| ทำไมเงินของฉันจึงถูกนำไปใช้กับการโอนรายการเก่า | เมื่อคุณโอนเงินให้เรา ระบบอัตโนมัติของเราจะเชื่อมโยงการชำระเงินของคุณกับ การโอนที่ค้างชำระที่เก่าที่สุด ในบัญชีของคุณ เราทำเช่นนี้เพื่อให้ประมวลผลการชำระเงินได้รวดเร็ว แม้ว่าจะไม่มีหมายเลขอ้างอิงก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณได้ยกเลิกการโอนเงินที่คุณไม่ต้องการดำเนินการต่อ แล้วให้เหลือรายการที่ยังใช้งานอยู่เพียงรายการเดียว จากนั้นเราจะทราบว่า ควรจับคู่เงินของคุณกับรายการนั้น |