วิธีที่เร็วที่สุดในการดูว่าทำไมการชำระเงินผ่านบัตรของคุณจึงถูกปฏิเสธคือการตรวจสอบธุรกรรมในฟีดกิจกรรมของคุณ
บนแอปหรือเว็บ:
ไปที่ หน้าหลัก เพื่อดูรายการธุรกรรม
ค้นหาและเลือกการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธ โดยคุณจะเห็นเหตุผลที่ทำให้รายการไม่สำเร็จ
เหตุผลทั่วไปที่คุณอาจเห็นในบัญชีของคุณ
คุณยังไม่ได้เปิดใช้งานบัตร
คุณต้องเปิดใช้งานบัตรของคุณก่อนจึงจะสามารถใช้ได้ เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานบัตร Wise ของคุณ
ในบัญชีของคุณมีเงินไม่เพียงพอ
ตรวจสอบยอดเงินของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีเงินเพียงพอที่จะชำระเงิน
บัตรของคุณถูกล็อกอยู่
ถ้าบัตรของคุณถูกระงับ คุณจะต้อง ยกเลิกการระงับ ก่อนจึงจะสามารถใช้งานได้ คุณสามารถทำได้ในบัญชี Wise ของคุณ
คุณใช้จ่ายถึงวงเงินที่ใช้ได้แล้ว
มีการกำหนดวงเงินสำหรับการใช้จ่ายและการถอนของคุณ คุณสามารถ ตรวจสอบหรือเปลี่ยนวงเงิน ของคุณได้ทุกเมื่อในบัญชีของคุณ
ไม่ได้เปิดใช้งานการชำระเงินด้วยชิปและ PIN
สำหรับการชำระเงินออนไลน์หรือชำระเงินด้วยตนเองบางประเภท คุณจำเป็นต้องเปิดใช้งานการชำระเงินด้วยชิปและรหัส PIN ในบัญชีของคุณก่อน กรุณาเรียนรู้วิธีการเปิดใช้งานการชำระเงินด้วยชิปและรหัส PIN
คุณป้อน PIN ผิดหลายครั้งเกินไป
หากป้อน PIN ผิด 3 ครั้ง เราจะบล็อกบัตร และคุณจะใช้บัตรไม่ได้จนกว่าจะคุณจะไปปลดบล็อกบัตร โดยปลดบล็อกบัตรได้ด้วยวิธีดังต่อไปนี้
ไปที่แท็บ บัตร
เลือก เลิกบล็อค PIN
ตอนนี้คุณสามารถใช้บัตรออนไลน์ได้แล้ว แต่หากต้องการใช้ระบบไร้สัมผัสกับบัตรอีกครั้ง คุณจะต้องทำการชำระเงินโดยใช้ชิปและ PIN ก่อน
ตู้ ATM ไม่สามารถใช้งานร่วมกับบัตรของคุณได้
ตู้ ATM บางเครื่อง โดยเฉพาะในสหรัฐอเมริกา อาจรองรับเฉพาะการชำระเงินด้วยแถบแม่เหล็กเท่านั้น เรียนรู้วิธีเปิดใช้งานการถอนเงินด้วยแถบแม่เหล็ก
วิธีใช้บัตร Wise ของคุณที่ตู้ ATM
การชำระเงินแบบไร้สัมผัส (contactless) ของคุณไม่ทำงาน
หากการชำระเงินแบบไร้สัมผัสถูกปฏิเสธ ให้ลองใช้ชิปและ PIN สำหรับรายการนั้น ซึ่งหากการชำระเงินถูกบล็อกด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย วิธีนี้จะช่วยเปิดใช้งานการชำระเงินแบบไร้สัมผัสอีกครั้ง
คุณกรอกรายละเอียดบัตรไม่ถูกต้อง
สาเหตุของการปฏิเสธอาจระบุว่า 'CVV ไม่ถูกต้อง' หรือ 'วันหมดอายุไม่ถูกต้อง' ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น กรุณาตรวจสอบรายละเอียดบัตรของคุณอีกครั้งและลองชำระเงินใหม่
การชำระเงินออนไลน์ของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากชื่อหรือที่อยู่ไม่ตรงกัน (AVS)
สำหรับการชำระเงินออนไลน์บางรายการ ชื่อและที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่คุณกรอกจะต้องตรงกับข้อมูลในบัญชี Wise ของคุณ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีการพิมพ์ผิดหรือข้อมูลที่แตกต่างออกไป
การชำระเงินถูกบล็อกเพื่อความปลอดภัย
เราอาจบล็อกการชำระเงินเพื่อปกป้องบัญชีของคุณในบางครั้ง หากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้นและคุณจำธุรกรรมนี้ได้ กรุณาลองทำรายการใหม่อีกครั้ง ทั้งนี้หากคุณไม่รู้จักรายการธุรกรรมนี้ โปรดล็อกบัตรของคุณทันทีและรายงานให้เราทราบ
ปัญหาอื่นๆ ที่เป็นไปได้
การชำระเงินออนไลน์ของคุณไม่ผ่านการตรวจสอบความปลอดภัย (3DS)
สำหรับการชำระเงินออนไลน์บางรายการคุณจะถูกขอให้อนุมัติการชำระเงินจากแอป Wise หรือด้วยรหัสที่ส่งทาง SMS หรือการโทร ซึ่งการดำเนินการนี้เรียกว่า การชำระเงินแบบ 3D Secure (3DS) หากคุณไม่อนุมัติ การชำระเงินจะล้มเหลว
บางเว็บไซต์รับเฉพาะบัตรที่ออกในประเทศท้องถิ่นเท่านั้น ดังนั้นหากการชำระเงินออนไลน์ของคุณถูกปฏิเสธก็อาจมีเหตุผลมาจากเรื่องนี้
คุณเพิ่งย้ายไปยังประเทศใหม่
หากคุณได้อัปเดตที่อยู่เป็นประเทศใหม่ บัตรเดิมของคุณอาจไม่สามารถใช้ทำการชำระเงินบางรายการได้ คุณอาจต้องสั่งทำบัตรใหม่ ตรวจสอบว่ามีบัตรให้บริการในประเทศของคุณหรือไม่
คุณกำลังใช้จ่ายในประเทศที่ไม่รองรับ
มีบางประเทศที่บัตร Wise ของคุณไม่สามารถใช้งานได้ ซึ่งหากคุณอยู่ในประเทศเหล่านี้ คุณจะต้องใช้บัตรอื่น ดูรายชื่อประเทศที่ไม่รองรับ
ร้านค้าไม่รับบัตรของคุณ
บางครั้งผู้ให้บริการชำระเงินของร้านค้าอาจปฏิเสธการชำระเงิ นแม้ว่าคุณจะมีเงินเพียงพอแล้วก็ตาม ซึ่งหากเกิดกรณีนี้ขึ้นคุณจะต้องใช้บัตรใบอื่นแทน
บัตรของคุณชำรุดเสียหายทางกายภาพ หรือเครื่องชำระเงินไม่สามารถอ่านได้
หากชิปในบัตรของคุณเสียหาย อาจทำให้ไม่สามารถใช้สำหรับการชำระเงินแบบตัวต่อตัวได้ แม้ว่าจะสามารถใช้งานออนไลน์ได้ก็ตาม ซึ่งหากเกิดกรณีนี้ขึ้น คุณจะต้องสั่งทำบัตรทดแทน
ธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธไม่ปรากฏในรายการกิจกรรมของคุณ
หากการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธไม่ปรากฏในฟีดรายการธุรกรรมของคุณ แสดงว่าคำขอนั้นยังไม่ถึงเรา ซึ่งโดยปกติเกิดจากปัญหาการเชื่อมต่อที่เครื่องรับชำระเงิน โปรดลองทำการชำระเงินอีกครั้งหรือติดต่อร้านค้า
หากไม่แน่ใจเหตุผลที่รายการธุรกรรมถูกปฏิเสธ
บางครั้งเรายังไม่มีข้อมูลเพียงพอว่าทำไมรายการธุรกรรมจึงถูกปฏิเสธ แต่เรากำลังทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อลดสถานการณ์เช่นนี้ ช่วยรายงานรายละเอียดเกี่ยวกับรายการธุรกรรมของคุณที่ถูกปฏิเสธ