Мы понимаем, что получение письма о закрытии вашего профиля Wise может вызвать беспокойство. Мы осознаем, что это может создать неудобства, и очень серьезно подходим к принятию таких решений.
Мы можем закрыть ваш профиль, если ваши действия противоречат Клиентскому соглашению и Политике допустимого использования для вашего региона. Это может включать в себя следующее:
Торговля криптовалютой;
Платежи за незаконные товары или услуги;
Платежи за запрещенные товары, такие как оружие.
Наши правила направлены на обеспечение безопасности средств каждого пользователя и являются важной частью системы регулирования нашей деятельности.
Что происходит перед тем, как мой профиль будет закрыт?
Мы отправим вам электронное письмо, где укажем дату закрытия профиля. До этой даты вы можете и не можете делать следующее:
Вы можете:
Перевести средства из профиля на банковский счет за пределами Wise;
Снять наличные;
Потратить оставшиеся деньги со своих счетов, используя карту Wise. Ваша карта будет действовать до даты закрытия.
Вы не можете:
Пополнять счет;
Получать деньги на счет;
Оплачивать счета с помощью прямого дебета. Все существующие платежи прямого дебета будут отменены.
До даты закрытия необходимо перевести оставшиеся средства и скачать все необходимые выписки.
Как я могу получить оставшиеся средства?
Мы делаем все возможное, чтобы вернуть вам средства, которые находятся у нас. Обычно у вас есть 90 дней с момента отправки первого электронного письма, чтобы вывести свои средства.
Если ваш профиль все еще активен, вы можете войти в систему и самостоятельно перевести деньги на внешний банковский счет.
Если ваш профиль уже деактивирован, вам необходимо предоставить нам реквизиты внешнего банка, чтобы мы могли вернуть вам средства, отправив запрос на возврат средств.
Что важно знать:
Валюты: если у вас есть средства в валютах, которые мы не можем отправить через нашу систему, нам может потребоваться конвертировать их в другую валюту перед возвратом. Мы обязательно сообщим вам об этом.
Отрицательный баланс: если у вас отрицательный баланс в любой валюте, вам необходимо внести средства для его погашения, прежде чем мы сможем вернуть вам оставшиеся средства.
Сроки вывода средств: возврат средств может занять несколько рабочих дней, так как сроки зависят от валют и банков-получателей.
Что происходит после полного закрытия профиля?
По истечении срока, указанного в нашем электронном письме:
Вы не сможете войти в свой профиль;
Ваша карта Wise перестанет работать;
Все переводы по графику будут отменены.
Если вам потребуются выписки после закрытия вашего профиля, вам нужно будет связаться с нами по адресу электронной почты, указанному в сообщении о закрытии, которое мы вам отправили.
Могу ли я обжаловать это решение?
Наше решение о закрытии профиля обычно является окончательным. Однако, если вы считаете, что произошло недопонимание, вы можете подать апелляцию. Подробнее об этом.
При подаче апелляции рекомендуется предоставить любую новую информацию или документы, которые, по вашему мнению, могут прояснить ситуацию.
В электронном письме, которое мы отправили вам по поводу закрытия профиля, будет указано, имеете ли вы право подать апелляцию, а также указан точный срок ее подачи. Пожалуйста, следуйте инструкциям в этом электронном письме, чтобы обжаловать решение. Наша служба поддержки клиентов не может обрабатывать апелляции от вашего имени.
Могу ли я открыть новый профиль Wise позже?
Как правило, после закрытия профиля вы не можете открыть новый в Wise.