Мы знаем, что закрытие или отклонение заявки на открытие вашего профиля может быть неприятным событием, но мы никогда не закрываем профиль без причины.
Если мы закрыли ваш профиль, собираемся закрыть его или отклонили вашу заявку на создание профиля, то вы можете подать апелляцию, а мы сообщим вам о дальнейших шагах.
Как начать апелляционный процесс
Вы можете начать апелляционный процесс на нашем сайте.
Даже если мы уже закрыли ваш профиль, вам все равно нужно использовать свои данные для входа, чтобы подать апелляцию.
Что нам требуется от вас
Вам потребуется сделать следующее:
Загрузить фотографию высокого качества или цветную отсканированную копию вашего удостоверения личности.
Загрузить селфи с удостоверением личности — свою фотографию с удостоверяющим личность документом, содержащим фотографию.
Рассказать нам, с какой целью вы отправляете деньги. Нам необходимо понять назначение ваших предыдущих/будущих переводов
Если на вашем счету остались деньги, сообщить нам реквизиты банковского счета вне Wise для возврата.
Дополнительная информация, которую мы можем запросить
В зависимости от ситуации мы также можем запросить:
подтверждение адреса проживания;
причину использования Wise;
другие документы в поддержку вашей апелляции.
Если вы представляете компанию, мы можем запросить подтверждающие документы.
После того как вы отправили документы
После того как вы отправите нам эту информацию, мы тщательно проверим ее и свяжемся с вами. Пока это происходит, команда поддержки не сможет сообщить вам статус проверки или ускорить этот процесс.
Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество.