Прямой дебет осуществляется продавцом (вне Wise) при помощи реквизитов вашего счета.
Узнайте, как проверить, какие платежи прямого дебета настроены на вашем счете
Узнайте, как отменить платежи прямого дебета, которые вы не узнаете
Мы рекомендуем поискать в интернета информацию по имени продавца, отображенном на транзакции, так как иногда продавцы используют другое имя при списании средств со счета.
Если что-то оказалось не так с товарами или услугами, за которые вы заплатили, или с соглашением, которое вы заключили с продавцом, мы советуем связаться с поставщиком услуги напрямую, чтобы запросить возврат.
Если средства с вашего счета Wise были списаны по ошибке или без вашего ведома, мы поможем вам оспорить этот дебет и запросить возврат средств.
Запрос возврата прямого дебета в разных валютах
EUR
Вы можете запросить у нас возврат средств не позднее 8 недель с даты осуществления платежа. По истечении 8 недель запрос на возврат может быть сделан только в том случае, если платеж не был авторизован.
Вы можете создать запрос на возврат по платежам прямого дебета с EUR-счета, осуществленным меньше чем 8 недель назад, выбрав платеж прямого дебета на страницу Старт и нажав “Запросить возврат денег”. Данной опцией можно воспользоваться только в веб-версии спустя 1 день после списания.
AUD
Вы можете запросить возврат средств только в случае возникновения технической ошибки* при осуществлении транзакции.
To make the dispute process more efficient, please связаться с нами, and provide us with as much relevant information as possible.
USD, GBP и CAD
Если вы хотите оспорить прямой дебет баланса в USD, GBP или CAD, нажмите здесь, чтобы получить инструкции.
*Что такое техническая ошибка?
Вот некоторые из примеров подобных ошибок:
средства были списаны со счета дважды
вы никогда не настраивали платежи прямого дебета для данного поставщика услуг
средства были списаны после отмены платежа прямого дебета.
Где мой возврат?
После того, как запрос на возврат будет принят, вы получите возврат на свой баланс Wise в течение 1—3 рабочих дней, в зависимости от валюты платежа. Вы можете увидеть, получили ли вы возврат, проверив выписку по балансу.