Несколько транзакций за одну и ту же сделку могут вызывать беспокойство, но это не обязательно означает, что сумма будет списана с вас несколько раз.
Почему снятие оплаты может произойти несколько раз?
Компании могут авторизовать платеж несколько раз по ошибке или ввиду технической проблемы.
В большинстве случаев, повторно списанная сумма должна быть возвращена на Ваш баланс в течение недели. Возможно, стоит просто подождать.
Проверьте статус вашей транзакции
Войдите в ваш профиль Wise
Перейдите на вкладку Старт чтобы увидеть список ваших операций
Найдите повторяющуюся транзакцию и кликните на нее, чтобы проверить ее статус
Если все транзакции находятся в статусе обработки
Вам ничего не нужно делать прямо сейчас — подождите, пока одна из транзакций будет завершена. Денежные средства, зарезервированные для другой транзакции в статусе обработки, как правило, должны быть возвращены на ваш счет в течение 7 рабочих дней.
Если одна из транзакций завершена, а остальные находятся в обработке
Деньги за завершенную транзакцию были востребованы продавцом, на счет которого Вы осуществляли оплату. Деньги за все транзакции в обработке будут автоматически возвращены на Ваш баланс. Весь процесс не должен занять более 7 дней. Никаких дополнительных действий с Вашей стороны не потребуется.
Узнайте больше о транзакциях, находящихся в статусе обработки
Если все транзакции завершены, свяжитесь с компанией, которой вы осуществляли оплату
Деньги за данные транзакции были получены поставщиком услуг, поэтому для оформления возврата свяжитесь с поставщиком услуг напрямую. Если поставщик услуг откажет вам в помощи, вы можете подать заявку на возврат средств, воспользовавшись специальной формой для оспаривания транзакций.
Если возможно, отправьте нам историю переписки с продавцом. Это поможет нам выстроить более убедительную аргументацию в вашу пользу.