Отмена транзакции по карте (иногда ее называют возвратным платежом) — это процесс, в котором вы оспариваете транзакцию по карте и требуете возмещения у продавца. Продавцом в этом случае обычно является магазин, розничный торговец или компания.
Как я могу запросить обратную операцию по транзакции на моей карте Wise?
В большинстве случаев вам нужно будет связаться с продавцом/поставщиком услуги. Но для начала проверьте статус вашей транзакции:
Войдите в профиль Wise.
Перейдите на главную страницу, чтобы увидеть список ваших операций.
Найдите транзакцию, для которой вы хотите запросить обратную операцию
Если ваша транзакция имеет статус "В ожидании", это означает, что деньги ушли с вашего счета, но мы еще ждем, пока продавец заберет их.
Мы не можем осуществить обратную операцию для транзакции на этом этапе, поскольку ждем дальнейших действий от продавца/поставщика услуги: он все еще может как отменить сделку, так и востребовать средства.
Узнайте больше о транзакциях, находящихся в статусе обработки
Если ваша транзакция имеет статус "Завершена", свяжитесь с продавцом, поскольку он уже запросил деньги. Вам нужно будет связаться с ним, желательно в письменной форме, и запросить возврат средств.
Если он откажется, то вы можете запросить возврат средств через нашу форму для разрешения споров. Этот процесс более длительный, поэтому лучше сначала связаться с продавцом.
Что мне нужно предоставить, чтобы продолжить спор?
После заполнения нашей формы спора мы попросим вас предоставить некоторые документы для отзыва платежа с помощью Visa или Mastercard. Обычно это подтверждение связи с продавцом и квитанции о транзакции.
Нам также необходимо как можно больше подробностей, например, подробное описание того, что вы купили и что произошло, включая даты. Важно предоставить всю запрашиваемую информацию и документы. Это ускорит процесс, потому что нам не придется запрашивать документацию по электронной почте.