При оформлении перевода мы сообщим вам приблизительное время доставки. Большинство переводов осуществляется вовремя, но иногда задержки могут возникать на любом из этапов перевода:
Ваши деньги на пути в Wise: мы ждем поступления ваших денег. Срок поступления зависит от того, как быстро ваш банк переведет деньги нам.
Ваш перевод в обработке: мы получили ваши деньги и осуществляем их конвертацию. Обычно на этом этапе происходит проверка безопасности.
Ваши деньги на пути к получателю: теперь банк получателя должен обработать перевод. Если перевод занимает больше времени, чем ожидалось, получатель может попросить свой банк проверить платеж. Чтобы помочь ему, отправьте подтверждение перевода.
Вот наиболее распространенные причины задержек и что вы можете сделать.
Проверки безопасности
Иногда мы проводим дополнительные проверки для обеспечения безопасности ваших средств. Это стандартная процедура для регулируемых финансовых учреждений.
Если нам потребуется дополнительная информация от вас (например, удостоверение личности или подтверждение происхождения денег), мы отправим электронное письмо. Мы не можем ускорить эти проверки, но работаем так быстро, как можем.
Подробнее о проверках безопасности.
Используемый способ оплаты
Некоторые способы оплаты работают медленнее, чем другие.
| Payment method | Speed to reach us |
|---|---|
| Card payments | Usually instant |
| Bank transfers | 1-4 working days |
| Swift transfers | 1-6 working days |
При настройке перевода мы всегда предоставляем вам предварительную оценку для каждого способа оплаты.
Выходные и праздничные дни
Банки не обрабатывают переводы по выходным или в праздничные дни. Наши расчеты учитывают только рабочие дни (с понедельника по пятницу).
Если вы сделали перевод в пятницу или перед праздником, они могут поступить только на следующий рабочий день. Это относится к банкам страны отправителя и получателя.
Ошибки в реквизитах получателя
Если в имени получателя или номере его счета есть опечатка, его банк может отклонить платеж и вернуть его нам.
Мы рекомендуем вам проверить список операций по вашему счету. Если в статусе перевода указано, что деньги возвращаются к нам, вы можете либо исправить реквизиты, либо отменить перевод.
Полезно знать: обработка возврата может занять несколько дней в зависимости от валюты и способа оплаты.