Если вы ждете платеж, не беспокойтесь. Вот контрольный список, который поможет найти ваши деньги.
1. Проверьте дату.
Большинство переводов обрабатываются только в рабочие дни.
Выходные и праздники: обычно банки не обрабатывают платежи в выходные или государственные праздники. Если деньги были отправлены в пятницу, они, вероятно, поступят не раньше следующего рабочего дня.
Часовые пояса: если отправитель находится в другом часовом поясе, его банк может быть закрыт, даже если ваш работает.
2. Проверьте свой профиль Wise.
Возможно, мы приостановили перевод, чтобы защитить ваши средства, пока запрашиваем дополнительную информацию. Мы обязательно сообщим об этом по электронной почте, но стоит также проверить ваш профиль.
Проверьте список операций: просмотрите задачи в статусе ожидания и уведомления на главной странице.
Проверьте свои лимиты: в некоторых валютах есть лимиты на сумму получения. Если сумма платежа превышает лимит, нам, возможно, придется вернуть средства. Подробнее о лимитах на получение.
Проверьте электронную почту: просмотрите папку “Входящие” и “Спам” на наличие писем от Wise. Возможно, мы запрашиваем подтверждение вашей личности или дополнительную информацию о переводе.
3. Уточните у отправителя.
Если с вашим профилем все в порядке, проблема может быть на стороне отправителя. Попросите его проверить:
Реквизиты: правильно ли указано ваше имя? Указан ли правильный номер счета? Банк может отклонить платеж из-за опечатки.
Предположительное время перевода: уточните у отправителя предполагаемое время перевода, его сообщает банк при оформлении платежа.
Ссылка для отслеживания: если деньги были отправлены через Wise, запросите у отправителя ссылку для отслеживания. Это покажет, где именно находятся деньги.
По каким причинам может произойти задержка с получением моих денежных средств?
| Scenario | Details |
|---|---|
| The money was sent from another Wise account | In this case, it should be instant. If there's a delay, the sender may need to take action on their end. For privacy reasons, we can only discuss transfer details with the sender. |
| The money was sent from an outside bank | The delivery time depends on how it was sent. For example, a Swift or wire transfer can take 2–6 working days to reach us. Learn how long your currency usually takes. |
| The transfer was cancelled | Sometimes, we have to cancel a transfer for regulatory reasons. If this happens, the money is always sent back to the sender. You should advise them to contact their bank for more information. |
Что делать, если предположительное время перевода прошло?
Если предположительное время перевода прошло, и вы проверили вышеуказанные пункты, мы можем помочь вам найти деньги.
Пожалуйста, попросите отправителя прислать вам подтверждение платежа. Это документ из банка, подтверждающий отправку денег. В нем должно быть указано:
Имя отправителя и реквизиты счета;
Ваше имя и реквизиты счета;
Дата и сумма;
валюту платежа;
Получив этот документ, свяжитесь с нами и загрузите его сюда, чтобы мы могли отследить ваш платеж.