Cможете ли вы отменить перевод зависит от того, на каком этапе обработки он находится.
Сначала проверьте статус перевода в профиле. Если от вас все еще требуются какие-то действия, вы увидите перевод как Задачу на странице Старт. В противном случае он будет отображаться в разделе Операции.
Узнав статус перевода, следуйте инструкциям ниже.
Статусы платежа
Вы настроили перевод, но не произвели оплату
На данном этапе вы можете отменить платеж сами. Вот как это сделать:
Войдите в свой профиль и перейдите на страницу Старт.
Выберите перевод, который хотите отменить и нажмите Отменить перевод.
Если вы выбрали Я уже оплатил(-а), возможно, вам потребуется повторно ввести реквизиты банковского счета. Узнайте, зачем нужно вводить реквизиты банковского счета.
После этого вы получите от нас электронное письмо с подтверждением того, что ваш перевод был успешно отменен
Ваши деньги уже в пути
Вы все еще можете отменить перевод самостоятельно. Для этого следуйте инструкциям выше. На этом этапе вы также можете увидеть другое сообщение, например: "Ваши деньги все еще находятся на вашем банковском счете" или "К сожалению, мы еще не получили деньги".
Все в порядке, вы все равно сможете увидеть кнопку "Отменить перевод" под переводом. Если вы отмените перевод сейчас, то возврат может занять несколько рабочих дней, поскольку сначала деньги должны вернуться в Wise, а затем мы сможем вернуть их.
Для получения дополнительной информации о том, сколько времени занимает возврат, пожалуйста, см. страницу валюты, в которой вы отправили деньги.
Ваш перевод обрабатывается
Вы можете отменить перевод сами. На этом этапе деньги находятся у нас для конвертации, но если вы видите кнопку Отменить перевод, значит вы еще можете отменить его.
Если вы ее не видите, вам нужно связаться с нами, чтобы мы могли отменить перевод. Наш процесс конвертации проходит быстро, так что свяжитесь с нами как можно скорее. Если мы еще не отправили деньги, то сможем вернуть их обратно
Если вы оплатили перевод кредитной или дебетовой картой, вам не нужно будет сообщать нам свои банковские реквизиты. В этом случае мы автоматически вернем деньги на карту, которой вы оплатили перевод, и не будем запрашивать дополнительную информацию.
Ваш перевод отправлен или завершен
После отправки или завершения перевода вы не можете отменить его.
Если вы отправляете деньги в выходные или перед праздниками, перевод может быть обработан только в следующий рабочий день. Мы работаем с банками, поэтому можем отправлять деньги только в их рабочие дни. Проверить статус перевода можно в приложении.