Возможно ли отменить перевод, зависит от того, на каком этапе он находится. Сначала проверьте статус перевода в списке операций. Затем сопоставьте статус с соответствующей инструкцией ниже, чтобы узнать, что вы можете сделать.
Перевод создан
Вы сможете самостоятельно отменить ваш перевод на этой стадии.
Перейдите на вкладку Главная страница, чтобы увидеть список ваших операций.
Найдите перевод в обработке, который вы хотите отменить.
Нажмите Отменить перевод (в приложении для Android вы найдете эту функцию, нажав на три точки в правом верхнем углу на странице перевода).
Если вы еще не оплатили перевод, нажмите Я не платил, а затем — Отменить перевод.
Если вы уже оплатили, нажмите Я заплатил, и при необходимости введите реквизиты своего банковского счета.
Узнайте, почему вам нужно ввести реквизиты банковского счёта.
Если вы оплатили перевод кредитной или дебетовой картой, вам не нужно будет сообщать нам свои банковские реквизиты. В этом случае мы автоматически вернем деньги на карту, которой вы оплатили перевод, и не будем запрашивать дополнительную информацию.
Ваши деньги уже в пути
На этом шаге вы все еще можете отменить перевод самостоятельно. Чтобы сделать это, просто следуйте инструкциям выше. Если перевод находится на данном этапе, вы также можете увидеть другое сообщение, например "Ваши деньги, возможно, все еще на вашем банковском счете" или "Извините, мы еще не получили деньги". Все в порядке, вы все равно сможете увидеть кнопку "Отменить перевод". Если вы отмените перевод на данном этапе, возврат средств на ваш счет может занять несколько рабочих дней, так как деньги должны поступить на счет Wise, прежде чем мы сможем вернуть их.
Ваш перевод обрабатывается
На данном этапе ваши деньги уже поступили к нам для конвертации. Вы можете отменить перевод самостоятельно, если все еще видите кнопку "Отменить перевод". Но, если вы ее не видите, вам нужно связаться с нами, чтобы мы отменили перевод. Процесс конвертации может быть очень быстрым, поэтому обязательно свяжитесь с нами как можно скорее. Если мы еще не отправили деньги, мы сможем вернуть их вам.
Ваши деньги были отправлены
Как только мы отправим деньги, к сожалению, мы больше не сможем их вернуть. Если реквизиты получателя неверны, банк обычно отклоняет перевод и отправляет деньги нам обратно. В таком случае мы свяжемся с вами, чтобы уточнить, хотите ли вы изменить данные и отправить перевод снова, или отменить перевод и получить возврат.
Если вы ошиблись в сумме перевода или же больше не хотите отправлять этот перевод, вашему получателю надо будет связаться с его банком для отмены перевода. Таким образом деньги будут отправлены обратно в Wise, и мы сможем вернуть их вам.
Ваш перевод завершен
После того как средства были отправлены на счет получателя, и перевод был отмечен как завершенный на нашем веб-сайте, мы не можем его отменить.
Мы рекомендуем связаться с получателем, чтобы он попросил свой банк отменить платеж и вернуть вам деньги. Если вы делали перевод на свой банковский счет, отправьте перевод обратно в Wise.
К сожалению, Wise не может участвовать в спорах между отправителями и получателями, поэтому мы настоятельно рекомендуем убедиться, что вы можете доверять физ. лицу или компании, которой отправляете деньги, перед созданием перевода.