Мы можем запросить подтверждение вашего адреса проживания, если вы пользуетесь услугами Wise. Как финансовое учреждение, мы обязаны знать, кем являются наши пользователи и где они проживают. Это помогает нам бороться с отмыванием денег и хранить средства наших клиентов в безопасности.
При проверке адреса мы запрашиваем документ, подтверждающий факт вашего проживания по адресу, указанному в вашем профиле.
Мы сможем принять следующие документы:
Мы попросим вас загрузить фотографию хорошего качества или скан документа, на котором указан ваш действительный адрес. Документ должен отображать:
Ваше полное имя: указанное имя должно совпадать с именем в вашем профиле Wise
Ваш личный адрес: указанный адрес должен совпадать с адресом в вашем профиле Wise
Дата выдачи
Логотип или наименование учреждения, выдавшего документ: например, наименование вашего банка, местного муниципалитета, поставщика коммунальных услуг и т.д
Наименование документа: например, тип квитанции, тема письма и т. д.
Для подтверждения адреса вы можете прислать нам следующие документы:
Счет за коммунальные услуги: газ, электричество или телекоммуникации (мы не принимаем счета за мобильную связь)
Договор аренды
Банковскую выписку или выписку по кредитной карте (фото/скан письма или выписка в формате PDF)
Налоговое извещение
Регистрацию транспортного средства или налоговую выписку
Водительское удостоверение (с указанием адреса и даты окончания срока действия документа)
Любой другой документ, выданный правительственным или финансовым учреждением
Важная информация:
Банковская выписка, коммунальные счета или налоговая декларация не могут быть старше 3 месяцев
Документы, выданные другими государственными учреждениями, не должны быть старше 12 месяцев. Например, ежегодная налоговая декларация или письмо, подтверждающее открытие банковского счета
Ваш адрес не может быть абонентским ящиком
Если мы запросили у вас документ, подтверждающий вашу личность, и документ, подтверждающий ваш адрес, то это должны быть два разных документа
Документ, подтверждающий адрес, должен быть выдан на ваш личный адрес проживания и адресован на ваше имя. Мы не принимаем документы, выданные на адреса компаний
Если вы живете в стране, которая признает как адреса регистрации, так и адреса проживания, пожалуйста, укажите в профиле Wise свой адрес проживания.
Если вы арендатор, мы можем принять договор аренды, в котором указаны адрес, ваше имя и имя арендодателя, а также подписи, даты начала и окончания аренды.
Тем не менее, есть и исключения:
При отправке NZD: Если вы проживаете в Новой Зеландии и отправляете перевод из валюты NZD, нам необходимо подтвердить вашу личность и адрес проживания. Мы не сможем принять Kiwi Access Card в качестве удостоверения личности
При отправке JPY: Если вы проживете в Японии, нам необходимо подтвердить ваш My Number вместе с вашим удостоверением личности. Если вы не проживаете в Японии, вам просто нужно ваше удостоверение личности и подтверждение адреса.
Я хочу изменить мой адрес
Как правило, вы можете самостоятельно изменить указанный в вашем профиле Wise адрес проживания. Но если поле адреса неактивно, вы не сможете изменить ваш адрес самостоятельно. Это связано с местным законодательством. Свяжитесь с нами, и мы поможем вам это сделать.
На веб-сайте:
Нажмите на ваше имя в правом верхнем углу экрана
Выберите Ваши данные
Выберите Изменить данные
В моб. приложении:
Перейдите во вкладку Счет
Выберите Личный счет
Выберите Изменить личные данные
После того, как вы сделаете это, мы свяжемся с вами, если нам нужно будет подтвердить ваш новый адрес.
Что мы делаем с вашей информацией?
Защита ваших личных данных является нашим приоритетом. Все ваши личные данные, финансовая информация, а также предоставленные документы зашифрованы и хранятся под надежной защитой в соответствии с нашей политикой конфиденциальности.
Разрешение возникающих в ходе процесса верификации проблем
Мы надеемся, что у вас не возникнет никаких проблем во время процесса подтверждения данных. Но, если вдруг что-то пойдет не так, вот несколько советов.
Если мы не принимаем ваш документ:
Возможно, какая-то часть информации не видна. Нам необходимо видеть всю фото-страницу документа целиком
Срок действия документа закончился. Пожалуйста, убедитесь в том, что ваш документ действителен, прежде чем загружать его
Ваши данные не совпадают. Пожалуйста, убедитесь в том, что вы верно указали ваше имя и дату рождения в вашем профиле
Нам также может потребоваться увидеть обратную сторону документа. Если ваш документ содержит информацию на обеих сторонах, пожалуйста, загрузите копии обеих сторон
Возможно, мы не принимаем данный тип документа
Документ может быть сохранен в недопустимом формате – например, документы для подтверждения личности не принимаются в формате PDF. В таком случае, вы можете сделать скриншот документа (снимок экрана) и загрузить его в формате JPG
Если вы не получили ответа от нашей команды в течение 5 рабочих дней:
Мы сообщим вам о завершении проверки по эл. почте. Поэтому, пожалуйста, регулярно проверяйте свою эл. почту, которую вы используете для входа в ваш профиль Wise. И если обработка вашего перевода была приостановлена, система автоматически продолжит его обработку после того, как процесс верификации будет завершен.