После загрузки файла партии платежей может появиться сообщение об ошибке. Мы покажем вам список платежей с точным сообщением об ошибке для каждого из них на этапе Проверки переводов.
Вы можете скачать копию списка с ошибками, чтобы исправить платежи в файле позже, и продолжить обработку переводов без ошибок. Или вы можете выйти со страницы загрузки партии платежей, исправить ошибки в файле, а затем загрузить его снова.
Обязательно проверяйте каждый загружаемый файл, чтобы убедиться, что:
файл не содержит более одной отправляемой валюты — выберите только одну. Вы сможете отправить переводы в несколько валют;
никакие из обязательных полей не остались пустыми — вам нужно заполнить все обязательные поля. Следуйте инструкциям для каждого шаблона здесь;
если после загрузки файла партии платежей вы получаете ошибку "Отсутствует адрес получателя", не забудьте заполнить адресные данные вручную. Это нужно сделать только один раз. После создания партии мы добавим эту информацию в список ваших получателей.
Ниже приведены решения наиболее распространенных проблем, связанных с загрузкой файла партии платежей.
Неправильный формат или размер файла
Обязательно загрузите файл партии платежей в формате .CSV или .XLSX. Размер файла не должен превышать 5 МБ. Вы также не можете добавить в файл более 1000 переводов или получателей.
Неправильное форматирование или язык
убедитесь, что вы не изменили предварительно заполненные заголовки в шаблоне;
не используйте специальные символы или знаки препинания — например, запятые в колонке Сумма;
проверьте, не превышена ли максимальная длина пояснения к платежу.
Символы кириллицы или катаканы в файле
В случае переводов в некоторые валюты вам может потребоваться написать имя получателя катаканой или кириллицей. Буквы могут измениться на неизвестные символы из-за настроек формата. Чтобы исправить это, вам нужно открыть файл и изменить настройку кодировки на 65001: Unicode (UTF -8).
Ваш профиль не верифицирован
Вам необходимо верифицировать профиль, прежде чем вы сможете использовать функцию партии платежей. Подробнее о процедуре верификации бизнес-профилей.
Если вы все еще получаете сообщения об ошибках после загрузки нового файла, убедитесь, что вы используете наш конструктор шаблона. Это особенно важно, когда вы используете шаблон для банковских реквизитов.