Когда вы создаете перевод, мы даем примерные сроки когда деньги поступят на счет получателя. Но есть некоторые ситуации, когда у вас могут возникнут вопросы. Далее мы даем несколько советов, чтобы помочь вам понять когда придут деньги или почему возникают задержки.
Wise утверждает, что мой перевод должен поступить сегодня.
Отлично! В реальности это означает, что деньги скорей всего уже были отравлены. Мы говорим, что перевод должен прийти сегодня, потому что банкам может потребоваться несколько часов на обработку входящих переводов.
Данные получателя могут быть неверными.
Небольшие опечатки, например "John Smith" вместо "Jon Smith", не являются проблемой в большинстве стран. Ваши деньги придут вовремя. Но для некоторых валют, например JPY, такая опечатка может стать проблемой.
В случае, если номер счета был указан неверно, поступление ваших денег может занять больше времени или они могут вернуться к нам. Если ваши деньги все же вернутся нам, мы сразу же сообщим вам об этом.
Переводы на выходных и во время праздников.
Не во всех странах есть банковские системы, работающие в выходные или праздничные дни. Время доставки зависит от часов работы банка в стране, в которую вы отправляете деньги.
Но в некоторых частях мира банки перестают обрабатывать переводы рано утром в пятницу.
Это означает, что если ваши деньги должны поступить в пятницу, они могут не появиться на счете получателя до следующего рабочего дня. Мы работаем над тем, чтобы выяснить, какие банки это делают, и в процессе сделать наши оценки доставки более точными.
Получатель утверждает, что деньги не поступили.
Мы надеемся вы никогда не попадете в такое положение. Если получатель утверждает, что еще не получил ваши деньги, попросите его проверить следующее:
Имя отправителя, которое они ищут. Ваш получатель может попытаться найти транзакцию от Wise в выписке своего банка, возможно, он не увидит ваше имя. Перевод также может поступить от одного из наших партнеров, но сумма и ссылка должны помочь найти платеж.
Банковские реквизиты получателя. Если они ошибаются, поступление ваших денег может занять больше времени или они могут вернуться к нам.
Валюта, в которой открыт счет получателя. Счет вашего получателя может быть в валюте, отличной от той, которую вы ему отправили. Если это так, он может получить от нас другую сумму, потому что его/ее банк мог сконвертировать деньги.
Получить квитанцию.
У банка получателя могут возникнуть проблемы с обработкой вашего перевода. У них будут деньги в их системе, но они не смогут перевести их на счет вашего получателя.
В квитанции указаны все наши банковские реквизиты, а также номера для отслеживания в некоторых валютах. Это означает, что когда ваш получатель передает квитанцию в их банк, у банка должна быть вся информация, необходимая для отслеживания вашего перевода.
Как скачать квитанцию:
Войдите в ваш профиль Wise
Нажмите на перевод
Нажмите на 3 точки, если в браузере, чтобы увидеть кнопку Получить PDF-квитанцию или нажмите на эту кнопку в приложении
Сохраните этот документ и отправьте получателю