Когда вы совершаете платеж картой Wise, транзакция сначала может отображаться со статусом "в обработке". Это связано с тем, что перевод денег с вашего счета на счет торговой точки проходит несколько этапов и не всегда мгновенный.
Транзакция "В обработке" означает, что продавец зарезервировал сумму на вашем счете, но еще не востребовал ее. В большинстве случаев деньги будут возвращены на счет в течение 7 дней. Как только это произойдет, транзакция перейдет в статус "Завершено".
Отели, автозаправочные станции или компании по прокату автомобилей, могут использовать предварительную авторизацию. Они резервируют некоторую сумму, которая изменится на правильную, как только компания рассчитает, сколько вы должны заплатить в итоге.
Платеж находится "в обработке" более 4 дней — пройдёт ли он?
Если транзакция находится в обработке больше, чем обычно, это не означает, что она не будет завершена.
Иногда поставщику услуги требуется некоторое время, чтобы востребовать деньги с вашего счета.
Вам не нужно ничего предпринимать. Дождитесь завершения транзакции. Как только продавец востребует средства, транзакция будет завершена.
Если продавец не востребует средства, деньги будут возвращены на ваш счет в течение 30 дней.
Платеж был отменен. Почему он все еще находится в статусе обработки?
В отдельных случаях невозможно установить, была ли осуществлена отмена платежа. Это может произойти из-за проблем с платежным терминалом или интернет‑соединением. Если это произойдет, то на вашем счете платеж останется в статусе обработки.
Обычно продавцу требуется до 7 дней, чтобы востребовать деньги с вашего счета.
Однако для некоторых платежей процесс возврата может занять до 30 дней. Это может произойти, если вы оплачивали бронирование отеля, арендовали машину или вносили возвратный депозит.
Я не хочу, чтобы находящаяся в обработке транзакция была завершена. Можете ли вы ее остановить?
Если транзакция находится в обработке, Wise не может помешать продавцу востребовать деньги. Если вы хотите отменить транзакцию, свяжитесь с поставщиком услуг.
Если поставщик услуг откажет вам в помощи или если вы думаете, что его действия могут носить мошеннический характер, вы можете заполнить специальную форму для оспаривания транзакций.