Во время плановой проверки мы можем временно ограничить доступ к вашему профилю, чтобы обеспечить безопасность вас и ваших денег.
Мы понимаем, что это неудобно, и наша команда работает над тем, чтобы как можно скорее восстановить нормальное состояние дел.
Что делать теперь?
Важнее всего, чтобы вы проверяли свою электронную почту. Если нам понадобится какая-либо информация, мы свяжемся с вами там.
Как ускорить процесс:
Пожалуйста, проверяйте свою электронную почту на наличие сообщений от Wise.
Пожалуйста, отвечайте на наши запросы, предоставляя четкую и подробную информацию.
Загрузите все запрошенные нами документы. Пожалуйста, убедитесь, что они понятны, читабельны и срок их действия не истек.
Наша служба поддержки готова помочь, но они не могут снять ограничение или ускорить проверку. Самый быстрый способ решить эту проблему — отвечать на наши электронные письма.
Почему это произошло?
Как финансовая компания, мы обязаны проводить регулярные проверки, обеспечивающие безопасность ваших средств и позволяющих нам соблюдать нормативные требования. Мы можем ограничить доступ к профилю, чтобы:
Обезопасить ваши средства в случае обнаружения необычной активности;
Удостовериться, что это вы используете свой профиль;
Подтвердить вашу личность, адрес или источник ваших доходов;
Удостовериться, что вы используете Wise в соответствии с нашими политиками.
Узнать об этом подробнее можно в Клиентском соглашении для вашего региона.
Пара слов о безопасности
Wise никогда не запросит ваш пароль, ПИН-код, CVV-код карты или одноразовый пароль (OTP) по электронной почте, в SMS или по телефону. Пожалуйста, всегда используйте только наши официальные каналы поддержки для связи с нами.