Что такое возврат платежа?
Возврат платежей возможен по полученным вами платежам, оплаченным кредитными и дебетовыми картами.
Возврат платежа происходит, когда клиент, совершивший платеж по карте, просит эмитента своей карты (банк) отозвать уплаченные деньги. Этот процесс называется “оспаривание возврата платежа”.
Причины возврата платежей могут быть различными, в том числе:
Товары или услуги не были доставлены;
Товары или услуги не соответствуют описанию;
Транзакция была совершена с помощью утерянной или украденной карты;
Была списана неверная сумма;
Произошло двойное списание средств.
Мне пришел запрос на возврат платежа — что происходит?
Когда Wise получает запрос на возврат платежа по карте, который вы получили, мы списываем сумму возврата с вашего счета. Это гарантирует, что в случае успешного возврата платежа мы сможем вернуть средства эмитенту карты вашего клиента.
В этом случае мы свяжемся с вами, чтобы предоставить полную информацию о возврате платежа и запросить у вас некоторые данные. У вас есть два варианта:
Принять возврат платежа. Если возврат платежа кажется вам обоснованным, вы можете сообщить нам, что вы его принимаете. Если вы примете возврат платежа, вы не получите деньги на свой банковский счет. Если мы уже сняли деньги для покрытия суммы возврата платежа, вы не сможете их вернуть.
Оспорить возврат платежа. Если вы не согласны с возвратом платежа, необходимо сообщить нам об этом. Вам также необходимо будет предоставить подтверждающие документы. Например, вы можете отправить нам подтверждение доставки, подтверждение оказания услуги, условия сотрудничества вашей компании и т. д. Если вы оспорите возврат платежа, мы передадим предоставленную вами информацию эмитенту карты вашего клиента. В случае положительного решения оспаривания деньги будут зачислены на ваш счет.
Если вы не ответите на наш запрос о предоставлении информации, мы будем вынуждены согласиться с возвратом платежа, так как без вашей помощи мы не сможем его оспорить.
Может ли сумма возврата платежа меняться?
Да. Возврат платежа возможен как на всю сумму платежа, так и на ее часть.
Например, клиент может инициировать частичный возврат платежа, если некоторые товары из заказа были в порядке, а другие были повреждены.
Сумма возврата платежа также может отличаться при транзакциях в разных валютах, если обменный курс изменился между датой платежа и датой возврата платежа.
Сколько времени занимает рассмотрение возврата платежа?
Срок рассмотрения возврата платежа может варьироваться. Это связано с тем, что плательщику и получателю нужно время, чтобы предоставить информацию и доказательства по данному вопросу.
Как правило, держатели карт могут инициировать возврат платежа в течение 120 дней с даты совершения транзакции.
Если вы получили запрос на возврат платежа, у вас обычно есть 18–45 дней на ответ, в зависимости от платежной системы. Если вы решите оспорить возврат платежа, получение ответа может занять до 45 дней.
Нужно ли мне оспаривать возврат платежа?
Нет. Если вы согласны с возвратом платежа, вы можете принять его, ответив на электронное письмо с просьбой предоставить подробную информацию.
Что произойдет, если я выиграю спор о возврате платежа?
Если вы выиграете спор по возврату платежа, оспариваемая сумма будет зачислена на ваш счет.
Что произойдет, если я проиграю спор по возврату платежа?
Если вы проиграете спор по возврату платежа, деньги не будут зачислены на ваш банковский счет. Если мы уже сняли деньги для покрытия суммы возврата платежа, вы не сможете их вернуть.
Могу ли я проиграть спор по возврату платежа, даже если предоставил вам дополнительную информацию?
Да. При оспаривании возврата платежа мы передадим дополнительную информацию, предоставленную вами, в банк вашего клиента для проверки. Банк примет решение о правомерности возврата платежа.