Începând cu 7 octombrie 2024, dacă ai trimis GBP din contul tău Wise unui destinatar GBP din Regatul Unit care te-a escrocat, este posibil să fii eligibil pentru rambursare.
Aceste escrocherii sunt cunoscute sub numele de escrocherii prin plată autorizată (authorised push payment - APP).
Ce este o înșelătorie prin plată autorizată (APP)?
O înșelătorie APP, cunoscută și sub numele de înșelătorie prin transfer bancar, este atunci când efectuezi un transfer din soldul tău în contul altcuiva.
Escrocheriile APP sunt cele prin care cineva te păcălește, te manipulează sau te determină să efectuezi o plată și:
destinatarul nu este cel pe care intenționezi să îl plătești.
De exemplu, un infractor care uzurpă identitatea noastră sau a unui alt furnizor cu care efectuezi tranzacții bancare pentru a te determina să transferi fonduri din contul tău în contul unui infractor.
plata nu este în scopul pe care l-ai intenționat.
De exemplu, cineva te-a determinat să plătești pentru bunuri sau servicii de la un furnizor care nu există sau articolele nu au fost primite niciodată.
Dacă se întâmplă acest lucru, s-ar putea să poți solicita o potențială rambursare.
Sunt eligibil(ă) pentru a-mi solicita banii înapoi?
Pentru a depune o cerere de despăgubire pentru o înșelătorie de tip APP, trebuie îndeplinite următoarele condiții.
Dacă nu ești eligibil(ă), consultă informațiile noastre generale despre escrocherii aici.
| Condiție | Detalii | Neeligibil pentru rambursare |
|---|---|---|
| 1. Ai un sold GBP. | Trebuie să ai un cont multivalutar deschis la Wise. | Transferuri de bani trimise folosind butonul „Trimite”. |
| 2. Trebuie să fi plătit din soldul tău GBP într-un cont bancar GBP localizat în Regatul Unit. | De exemplu, ai trimis GBP din contul tău Wise către un destinatar Barclays din Marea Britanie, dar destinatarul trăiește în Franța. | Plăți efectuate către sau din orice altă monedă în afara de GBP sau către un cont deținut în afara Regatului Unit. Dacă folosești doar serviciul nostru de transfer de bani, adică plata nu a fost efectuată dintr-un sold din contul tău Wise, nu vei fi eligibil(ă) pentru o rambursare. |
| 3. Plata GBP trebuie să fi fost trimisă local prin FPS sau CHAPS. | - | Plăți efectuate într-un cont GBP din afara Regatului Unit (plăți internaționale) sau prin alte scheme de plată (Swift). |
| 4. Trebuie să fii un client persană fizică, comerciant unic, microîntreprindere sau organizație de caritate. | Pentru această reglementare, venitul anual total al unei organizații de caritate trebuie să fie sub 1 milion de GBP anual. O microîntreprindere trebuie să angajeze mai puțin de 10 persoane și trebuie să aibă un bilanț anual mai mic de 2 milioane de EUR (aproximativ 1,7 milioane de GBP). | Întreprinderi mari sau organizații de caritate cu un venit anual de peste 1 milion de GBP. |
| 5. Plata trebuie să fi fost efectuată pe sau după 7 octombrie 2024. | Atunci a intrat în vigoare regulamentul. | Orice plăți efectuate înainte de 7 octombrie 2024 sunt neeligibile. |
Iată câteva alte tipuri de plată neeligibile
Plăți efectuate folosindu-ți cardul Wise – poți vedea aici mai multe informații
Plăți efectuate într-un alt cont pe care îl controlezi
Plăți efectuate într-un cont la o uniune de credit, o bancă municipală sau o bancă națională de economii (bancă de economii de stat din Regatul Unit)
Plăți care au loc în alte sisteme de plată
De exemplu, ai trimis bani în contul tău de schimb cripto și apoi ai trimis bani unui infractor de acolo
Plăți efectuate în scopuri ilegale
De exemplu, achiziționarea de bunuri ilegale
Dispute civile
De exemplu, ai plătit un furnizor legitim, cum ar fi Amazon sau Apple, pentru bunuri sau servicii, dar nu le-ai primit, sunt defecte sau nu te mulțumesc în alt mod
Sau, în cazul în care ai plătit un depozit nerambursabil pentru bunuri sau servicii, dar te-ai răzgândit și ai vrea banii înapoi
Cum pot raporta o escrocherie de tip APP?
Dacă plata ta este eligibilă ca escrocherie de tip APP, atunci trebuie să ne raportezi acest lucru atât nouă, cât și poliției cât mai curând posibil.
Fă o plângere la poliție. Poți face acest lucru pe site-ul https://www.actionfraud.police.uk/
Raportează-ne situația selectând transferul din activitatea ta, dând click pe simbolul semnului de întrebare „?” din partea dreaptă sus a ecranului și pe „Cred că sunt victima unei escrocherii”
Poți selecta mai multe tranzacții legate de înșelătorie în timp ce-ți depui cererea de despăgubire, așa că este suficient să depui o singură cerere de despăgubire.
Citește pași mai detaliați despre raportarea fraudelor și înșelătoriilor aici
Este posibil să-ți solicităm permisiunea de a raporta escrocheria poliției în numele tău. Dacă nu ne oferi permisiunea, acest lucru ți-ar putea afecta dreptul la o rambursare.
Cât timp va dura acest proces?
Scopul nostru este să ne ocupăm de cererea ta în termen de 5 zile lucrătoare. Cu toate acestea, în funcție de specificul cazului, poate dura până la 35 de zile lucrătoare pentru a finaliza o investigație aprofundată.
În acest timp, este posibil să comunicăm cu banca destinatară, cu poliția și cu alte agenții de investigare a infracțiunilor și este posibil să te contactăm pentru mai multe informații.
Te rugăm să răspunzi solicitărilor noastre în timp util, cu cât mai multe informații, detalii și transparență posibil, pentru a-ți putea rezolva cererea în mod eficient.
Dacă stabilim că ești eligibil(ă) pentru o rambursare, vom depune banii înapoi în contul tău Wise.
Câți bani pot primi înapoi?
Îți putem rambursa doar tranzacțiile eligibile din cererea ta de despăgubire. Când îți vom închide cererea de despăgubire, te vom anunța ce tranzacții am putut rambursa și dacă există tranzacții care nu au fost eligibile.
Valoarea maximă pe care o putem rambursa pentru o cerere de despăgubire de escrocherie este de 85 000 GBP.
Există o taxă suplimentară?
Putem deduce o taxă suplimentară de 100 GBP pentru toate cererile de rambursare eligibile. Această taxă ne ajută să gestionăm costurile rambursării clienților, oferind în același timp această protecție importantă.
De exemplu, dacă ai trimite unui escroc 450 GBP și ai fi eligibil(ă) pentru rambursare, ai primi 350 GBP după ce suma suplimentară a fost dedusă. Dacă ai trimis unui escroc 99 GBP, nu vei primi o rambursare, deoarece taxa suplimentară este mai mare decât suma pe care ai trimis-o escrocului.
Ce se întâmplă dacă cererea mea este respinsă?
Cererea ta poate fi respinsă dacă stabilim că vreuna dintre tranzacții nu este eligibilă pe baza criteriilor de mai sus. Îți vom explica motivele în emailul pe care ți-l vom trimite după închiderea reclamației.
De asemenea, îți putem respinge cererea de rambursare dacă:
tranzacția ta nu este eligibilă în conformitate cu reglementările
nu ne-ai spus despre înșelătorie în termen de 13 luni de la tranzacție
ești implicat(ă) în înșelătorie sau ai oferit detalii false în legătură cu reclamația și informațiile pe care ni le-ai furnizat
credem că ai fost extrem de neglijent(ă) atunci când ai efectuat plata.
De exemplu, dacă Wise sau o autoritate națională competentă, cum ar fi poliția, te avertizează sau ia măsuri pentru a ajuta la prevenirea înșelătoriei, dar nu le-ai luat în considerare atunci când ai efectuat plata
Am nevoie de ajutor suplimentar
Înțelegem că a fi victima unei escrocherii poate fi dureros și ne angajăm să facem acest proces cât mai simplu și mai încurajator posibil.
Anunță-ne dacă ai nelămuriri sau dacă ai descoperit o vulnerabilitate care îți afectează capacitatea de a te proteja împotriva fraudei. Echipele noastre sunt instruite pentru a te sprijini, ceea ce poate include eliminarea taxei suplimentare.
Cum mă protejez de escrocherii?
Înțelegem că poate fi ușor să ignori avertismentele care apar atunci când efectuezi plăți. Cu toate acestea, aceste avertismente există pentru a te proteja de escrocherii, care, din păcate, se pot întâmpla oricui.
Avertismentele noastre contra escrocheriilor sunt elaborate cu atenție pe baza amenințărilor reale și a modelelor comune de fraudă. Te pot avertiza cu privire la situațiile în care este posibil ca ceva să nu fie în regulă cu plata pe care urmează să o efectuezi.