Am fost taxat de mai multe ori pentru aceeași tranzacție

Poate fi îngrijorător să vezi mai multe plăți pentru o singură tranzacție cu cardul Wise — însă acest lucru nu înseamnă neapărat că vei fi taxat de mai multe ori.

Comercianții pot autoriza în mod eronat încasări multiple sau acestea pot apărea din cauza unei probleme tehnice.

În majoritatea cazurilor, banii încasați pentru tranzacțiile duplicate sunt trimiși înapoi în contul tău în termen de 7 zile, așa că poate merita să aștepți. 

Ce poți face dacă ai fost taxat de mai multe ori 

Mai întâi, verifică starea tranzacției: 

1. Din aplicația sau interfața web Wise, mergi la fila Acasă pentru a verifica activitatea tranzacțiilor tale

2. Selectează tranzacțiile duplicate pentru a le verifica starea

Dacă toate tranzacțiile sunt în așteptare

Banii pentru celelalte tranzacții în așteptare se întorc de obicei în cont în termen de 7 zile lucrătoare. Nu trebuie să faci nimic, dar dacă au trecut mai mult de 7 zile, te rugăm să contactezi comerciantul și să îi ceri să anuleze tranzacțiile duplicate.

Dacă una dintre tranzacții este finalizată și celelalte sunt în așteptare 

Aceasta înseamnă că banii pentru tranzacția finalizată au ajuns la comerciant. Banii pentru toate tranzacțiile în așteptare ar trebui să fie returnați automat în cont în termen de 7 zile.  Nu trebuie să faci nimic, dar dacă au trecut mai mult de 7 zile, te rugăm să contactezi comerciantul și să îi ceri să anuleze tranzacțiile duplicate.

Află mai multe despre tranzacțiile în așteptare

Dacă există mai multe încasări efectuate pentru aceeași tranzacție 

Banii pentru toate aceste tranzacții au fost trimiși comerciantului pe care l-ai plătit, așa că iată ce poți face: 

1. Ia legătura cu ei pentru a cere o rambursare. De cele mai multe ori, a fost o eroare din partea lor, așa că îți vor putea trimite banii înapoi. 

2. Dacă nu doresc sau nu pot să te ramburseze, atunci poți solicita o rambursare prin intermediul formularului nostru de plângere.

   • Dacă este posibil, trimite-ne capturi de ecran și detalii ale conversațiilor tale cu ei. Acestea ne vor ajuta să punem la punct un caz mai bun pentru tine.

Află mai multe despre contestarea tranzacțiilor cu cardul Wise