Știm că poate fi frustrant să ți se închidă contul. Nu închidem niciodată un cont fără motiv.
Poți face apel la decizia noastră oricând, iar noi îți vom revizui detaliile din nou, pentru a vedea dacă putem să-ți reactivăm contul.
Cum să începi procesul de contestație:
Chiar dacă ți-am dezactivat contul, va trebui să-ți folosești detaliile de conectare pentru a accesa pașii contestației.
Când încerci să te conectezi, vei vedea un mesaj cu textul „Ne pare rău, ți-am dezactivat contul.” Tă rugăm să reții că apelul poate fi făcut numai atunci când încerci să te conectezi pe site.
Dă click pe „Contestă decizia noastră”, pentru ca acest link să te poată ghida prin procesul de contestație.
Îți vom cere să:
Încarci o copie scanată color la rezoluție înaltă a documentului tău de identitate cu fotografie.
Încarci o fotografie cu tine (selfie) ținându-ți documentul de identitate cu fotografie în dreptul feței.
Ne spui motivul pentru care trimiți bani, deoarece trebuie să înțelegem scopul din spatele transferurilor tale trecute sau viitoare.
Dacă încă mai ai bani în cont, să ne spui detaliile contului bancar în care ar trebui să trimitem rambursarea.
După ce ne-ai trimis aceste informații, le vom examina cu atenție și te vom contacta în legătură cu contul tău. Asistența pentru clienți nu are capacitatea de a-ți oferi actualizări sau de a accelera acest proces.
Dacă te-ai înregistrat cu un cont social, este posibil ca linkul obișnuit de contestație să nu funcționeze. În acest caz, ne poți scrie la appeals@wise.com și ne poți explica în email că te conectai prin intermediul rețelelor sociale.
Îți apreciem răbdarea și cooperarea pe parcursul acestui proces.