Contul meu este închis

Este posibil să-ți închidem contul dacă îl folosești într-un mod care contravine Acordului nostru cu clienții. Analizează contractul relevant pentru regiunea ta.

În unele cazuri, de exemplu, în cazul în care activitatea din cont contravine Politicii noastre de Utilizare Acceptabilă pentru regiunea ta, îți putem oferi mai multe notificări cu privire la închiderea contului. Îți vom trimite un email cu data la care îți închidem complet contul și vei vedea un banner când te conectezi în acesta.

Află ce poți face înainte și după închiderea contului.

Ce înseamnă activitate care contravine Politicii de Utilizare Acceptabilă

Asta ar putea însemna că am observat:

• schimb sau tranzacționare de criptomonede sau orice alte monede virtuale

• plăți pentru alte produse sau servicii nereglementate sau ilegale

• plăți pentru articole restricționate, cum ar fi armament, bunuri și servicii militare sau anumite organizații non-profit

Acestea sunt doar exemple — poți găsi mai multe motive în Politica noastră de Utilizare Acceptabilă. Politicile noastre sunt în vigoare pentru a-ți menține banii în siguranță și reprezintă o parte importantă a modului în care suntem reglementați.

Știm cât de perturbator și neașteptat poate fi acest lucru. Nu luăm niciodată ușor decizii de închidere a conturilor și acestea sunt tratate cu cea mai mare atenție și considerație.

Înainte de a-ți închide complet contul

Înainte de închiderea completă a contului, vei avea în continuare acces la banii tăi.

Îți poți:

• retrage banii

• transfera banii din soldul tău

• cheltui soldul cu cardul tău Wise

Nu poți:

• adăuga bani în contul tău

• primi bani în contul tău

• plăti facturi sau abonamente lunare prin debit direct — orice debite directe curente vor fi anulate

Înainte de a-ți închide contul, asigură-te că:

• îți transferi toți banii într-un cont care nu are legătură cu Wise

• anunți persoanele care îți trimit bani în contul tău Wise că nu o mai pot face — orice bani care îți sunt trimiși după ce te-am anunțat că îți închidem contul vor fi returnați automat expeditorului

• descarci extrasele de care ai putea avea nevoie în scopuri fiscale 

După închiderea completă a contului tău

Odată ce contul îți este închis, nu te mai poți conecta sau accesa detaliile și istoricul contului. 

Contestarea deciziei

Dacă nu ești mulțumit(ă) în legătură cu decizia noastră de a-ți închide contul, o poți contesta.

După ce faci o contestație, te vom anunța dacă îți putem examina cazul și dacă mai poți parcurge și alți pași. Trimiterea unei contestații nu înseamnă că ne vom schimba automat decizia.

Află mai multe despre efectuarea unui apel 

Echipa noastră de asistență pentru clienți este aici pentru a te ajuta, dar nu îți poate oferi mai multe informații despre motivul pentru care îți închidem contul. Agenții nu au acces la aceste informații.