Dacă ai plătit pentru bunuri sau servicii cu cardul Wise, dar ai așteptat mai mult decât era prevăzut sau ai primit ceva diferit, atunci iată ce poți face.
1. Contactează vânzătorul
Cel mai bine este să contactezi direct vânzătorul pentru a încerca să rezolvi problema. Uneori, dacă există întârzieri sau a fost ceva în neregulă cu ce ai primit, comerciantul va încerca să rezolve problema pentru tine. Aceasta este, de obicei, cea mai ușoară și mai rapidă modalitate de a rezolva problema.
2. Colectează informații
Dacă nu a putut sau nu a vrut să te ajute, atunci vom avea nevoie de următoarele informații:
O chitanță, o comandă prin email, o factură sau o confirmare pentru achiziție
O descriere detaliată a scopului achiziției și a modului în care bunurile sau serviciile nu au fost livrate conform așteptărilor.
Dacă produsul a fost diferit, spune-ne cum a fost diferit de ce te așteptai
Dacă a întârziat, anunță-ne când trebuia să fie livrat și când l-ai primit efectiv.
O descriere detaliată a ce ai făcut până acum, cum ar fi
capturi de ecran ale încercărilor tale de a contacta vânzătorul și răspunsurile acestuia
dacă ai returnat bunurile sau serviciile, furnizează o confirmare de returnare cu data la care le-ai returnat.
Capturile de ecran și fotografiile sunt întotdeauna utile pentru ancheta noastră.
3. Deschide o dispută
Odată ce ai aceste informații, depune o dispută la noi ca să putem verifica situația pentru tine.
Pentru livrări neefectuate, așteaptă cel puțin 15 zile de la data la care ai făcut comanda înainte de a completa o dispută.
Dacă ai fost escrocat(ă) în mod flagrant, poți deschide imediat o dispută. Află mai multe despre raportarea plăților frauduloase
Următorii pași
Odată ce deschizi o dispută, îți vom răspunde în termen de 30-45 de zile. Acest interval de timp se datorează politicilor și procedurilor Visa și Mastercard. Nu putem accelera acest timp, dar promitem să-ți trimitem orice actualizări imediat ce le primim.