A partir de 7 de outubro de 2024, se você for vítima de um golpe ao enviar GBP da sua conta Wise para um beneficiário em GBP no Reino Unido, poderá ser elegível para um ressarcimento.
Esses golpes são conhecidos como golpes de pagamento por push autorizado (APP).
O que é um golpe de APP?
Um golpe de APP, também conhecido como golpe de transferência bancária, é aquele em que você faz uma transferência do seu saldo para a conta de outra pessoa.
Os golpes de APP ocorrem quando você é enganado, manipulado ou induzido a fazer um pagamento e:
O beneficiário não é quem você pretendia pagar.
Por exemplo, um golpista fingindo ser a Wise ou uma pessoa com quem você faz transações bancárias convence você a transferir dinheiro da sua conta para a dele.
O pagamento não é para a finalidade que você pretendia.
Por exemplo, você é induzido a pagar por produtos ou serviços de um fornecedor que não existe ou por itens que nunca chegaram.
Se isso acontecer, poderá apresentar um pedido de ressarcimento.
Sou elegível para fazer uma solicitação?
Para registrar a solicitação por um golpe de APP, as condições abaixo devem ser atendidas.
Se você não for elegível, veja aqui as nossas informações gerais sobre golpes.
| Condições | Detalhes | Não elegível para reembolso |
|---|---|---|
| 1. Você tem um saldo em GBP. | Você deve ter uma conta multimoeda na Wise. | Envios feitos pelo nosso serviço de transferência de dinheiro. |
| 2. O pagamento deve ter sido feito do seu saldo em GBP para uma conta bancária em GBP com sede no Reino Unido. | Por exemplo, você enviou GBP da sua conta da Wise para a conta Barclays de um beneficiário no Reino Unido, mas ele mora na França. | Pagamentos feitos para ou de qualquer moeda que não seja GBP ou uma contas mantidas fora do Reino Unido. Se você utilizar apenas o nosso serviço de transferência de dinheiro, ou seja, se o pagamento não tiver sido efetuado com o dinheiro do saldo da sua conta da Wise, não será elegível para um reembolso. |
| 3. O pagamento em GBP deve ter sido enviado localmente por FPS ou CHAPS. | - | Pagamentos feitos para uma conta em GBP fora do Reino Unido (pagamentos internacionais) ou outros sistemas de pagamento (Swift). |
| 4. Você deve ser um cliente pessoa física, empresário individual, uma microempresa ou instituição de caridade. | Para este regulamento, a renda anual total de uma instituição de caridade deve ser inferior a 1 milhão de GBP por ano. Uma microempresa deve empregar menos de 10 pessoas e deve ter um balanço anual inferior a 2 milhões de EUR (aproximadamente 1,7 milhão de GBP) | Grandes empresas ou instituições de caridade com uma renda anual superior a 1 milhão de GBP. |
| 5. O pagamento deve ter sido feito em ou após 7 de outubro de 2024. | Essa é a data que o regulamento entrou em vigor. | Quaisquer pagamentos feitos antes de 7 de outubro de 2024 não são elegíveis. |
Veja outros tipos de pagamentos inelegíveis
Pagamentos feitos usando o seu cartão da Wise – veja mais informações aqui.
Pagamentos feitos para outra conta que você controla.
Pagamentos feitos para a conta de uma cooperativa de crédito, banco municipal ou banco de poupança nacional (bancos de poupança pertencentes ao Estado no Reino Unido).
Pagamentos que ocorrem entre outros sistemas de pagamento
Por exemplo, você enviou dinheiro para a sua conta de negociação de criptomoedas e, em seguida, fez um pagamento para um golpista.
Pagamentos feitos para propósitos ilegais
Por exemplo, compra de produtos ilegais
Litígios civis
Por exemplo, você pagou a um fornecedor legítimo, como a Amazon ou a Apple, por produtos ou serviços, mas não os recebeu, estavam com defeito ou você está descontente por algum outro motivo.
Ou quando você pagou com um depósito não reembolsável por produtos ou serviços, mas mudou de ideia e quer o seu dinheiro de volta.
Como posso denunciar um golpe de APP?
Se o seu pagamento for elegível como um golpe de APP, você deve denunciar o caso à Wise e à polícia o mais rápido possível.
Abra um boletim de ocorrência junto à polícia. Você pode fazer isso em https://www.actionfraud.police.uk.
Denuncie o caso à Wise selecionando a transferência nas suas atividades, clicando no ponto de interrogação "?" no canto superior direito da tela e depois em "Acho que fui vítima de um golpe".
Você pode selecionar diversas transações relacionadas ao golpe ao registrar a sua solicitação, então você só precisa fazer um registro.
Leia mais detalhes sobre denúncias de fraudes e golpes .
Podemos pedir a sua permissão para denunciar o golpe à polícia em seu nome. Se você não permitir, o seu direito ao ressarcimento pode ser comprometido.
Quanto tempo esse processo vai levar?
Nosso objetivo é tratar a sua solicitação em até 5 dias úteis. Porém, dependendo do seu caso específico, pode levar até 35 dias úteis para concluirmos uma investigação completa.
Durante esse tempo, podemos nos comunicar com o banco beneficiário, a polícia e outras agências de investigação criminal. Também podemos entrar em contato com você para obter mais informações.
Responda aos nossos pedidos em tempo hábil com o máximo possível de informações, detalhes e transparência para que possamos resolver a sua solicitação com eficiência.
Se determinarmos que você é elegível para um ressarcimento devolveremos o dinheiro para a sua conta da Wise.
Qual será o valor do meu ressarcimento?
Só é possível reembolsar você pelas transações que forem elegíveis na sua solicitação. Quando encerrarmos a sua solicitação, informaremos quais transações puderam ser reembolsadas e se alguma transação não foi elegível.
O valor máximo que podemos reembolsar por um golpe é 85.000 GBP.
Existe um valor de franquia?
Podemos deduzir uma franquia de 100 GBP de todas as solicitações de reembolso elegíveis. Esta tarifa ajuda a gerenciar os custos de reembolsar clientes e ainda oferece esta importante proteção.
Por exemplo, se você enviou 450 GBP para o golpista e é elegível para reembolso, receberia 350 GBP após a dedução da franquia. Se tivesse enviado 99 GBP para o golpista, não receberia reembolso, pois a franquia seria maior que o valor enviado.
E se a minha solicitação for rejeitada?
A sua solicitação pode ser rejeitada se determinarmos que alguma das transações não é elegível com base nos critérios acima. Explicaremos os motivos no e-mail que enviaremos após encerrarmos a sua solicitação.
Também podemos rejeitar a sua solicitação de reembolso se:
A sua transação não for elegível conforme as regulamentações.
Você não tiver nos informado sobre o golpe em até 13 meses após a transação.
Você estiver envolvido no golpe, tiver cometido fraude ou tiver sido desonesto com relação à solicitação e às informações fornecidas.
Acreditarmos que você foi negligente ao fazer o pagamento.
Por exemplo, se a Wise ou uma autoridade nacional competente, como a polícia, avisar você ou tomar medidas para evitar o golpe, mas você não levar isso em consideração ao prosseguir com o pagamento.
Preciso de ajuda adicional
Entendemos que ser vítima de um golpe pode ser estressante e estamos empenhados em tornar esse processo o mais simples e útil possível.
Se você tiver alguma preocupação ou se revelou alguma vulnerabilidade que afeta a sua capacidade de se proteger contra fraudes, por favor, informe. As nossas equipes são treinadas para prestar suporte, o que pode incluir a isenção da franquia.
Como posso me proteger de golpes?
Entendemos que às vezes é fácil ignorar os avisos que aparecem quando fazemos pagamentos. Contudo, esses avisos existem para proteger você de golpes, o que infelizmente pode acontecer com qualquer pessoa.
Os nossos avisos de golpe são cuidadosamente elaborados com base em ameaças reais e padrões comuns de golpe. Eles podem alertar você sobre situações em que algo pode não estar muito correto com o pagamento que você está prestes a fazer.
Saiba mais sobre como se manter seguro e protegido de golpes ao usar a Wise