Se você perceber atividades suspeitas na sua conta da Wise, ou se achar que foi vítima de um golpe ao enviar dinheiro para ou da Wise:
1. Entre em contato conosco imediatamente
Acesse a sua conta para obter a nossa ajuda. Talvez possamos interromper a transferência antes que ela seja concluída.
Se o dinheiro já foi enviado, não podemos garantir que será possível recuperá-lo. Mas faremos o possível para ajudar e devolveremos a você qualquer dinheiro que retornar para nós.
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2. Sair da conta em todos os dispositivos conectados
Se você é um cliente da Wise e suspeita que outra pessoa tenha acesso à sua conta, saia da sua conta da Wise em todos os dispositivos. Ajudaremos a recuperar a sua conta de forma segura na próxima vez que você tentar acessar novamente.
Web
Vá em Configurações a partir do seu nome de perfil na parte superior direita
Selecione Sair de todos os dispositivos
Aplicativo
Selecione os seus dados na parte superior esquerda
Selecione Privacidade e segurança
Selecione Sair da conta em todos os dispositivos conectados
3. Abra um boletim de ocorrência junto à polícia
Se você foi vítima de um golpe, um crime foi cometido contra você. Reporte-o à polícia e a Wise pode disponibilizar informações para ajudar no seu caso.
Infelizmente, a Wise não pode se envolver em disputas entre remetentes e beneficiários. Portanto, recomendamos que você conheça e confie na pessoa ou empresa para a qual você está enviando antes de realizar uma transferência.
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