Nunca recebi os produtos ou serviços que comprei
Se você nunca recebeu o que pediu online, deve solicitar ao comerciante uma atualização sobre o envio. Em seguida, faremos as seguintes perguntas:
O motivo da compra, com um pedido por e-mail ou fatura, se possível
Isso também pode ser um link para o site que confirma que você comprou o item ou serviço com uma descrição detalhada
Cópia da conversa completa entre você e o vendedor
Observação: podemos estornar a sua transação 30 dias depois do seu pedido ou da data de entrega que o estabelecimento te deu ter passado. Esse tempo não se aplica a casos de estabelecimentos claramente golpistas — você pode reportar o caso aqui.
Saiba mais sobre cobranças não previstas de assinatura
Houve algo errado com o que recebi
Se houver algo errado com seu pedido e com o que você recebeu, informe o estabelecimento comercial e tente resolver o problema com ele primeiro. Se não obtiver uma resposta satisfatória, precisaremos fazer as seguintes perguntas para investigar o problema:
O motivo da compra, com um pedido por e-mail ou fatura, se possível
Também pode ser um link para o site confirmando que você comprou o item ou serviço com uma descrição detalhada
Uma descrição detalhada do que há de diferente entre o que você pediu e o que recebeu, ou seja, o que você queria comprar ou o que o vendedor prometeu e o que você realmente recebeu. Envie as fotos que você tiver.
Após recebermos uma solicitação de estorno, podemos responder em 30 a 45 dias, de acordo com as regras da VISA e da MasterCard. Não podemos acelerar esse tempo, mas enviamos atualizações assim que as recebemos.
Saiba mais sobre como denunciar pagamentos fraudulentos
Leia as informações de contato dos diferentes estados se precisar registrar uma reclamação.
Se você quiser fazer uma reclamação nos EUA, você pode obter as informações de contato de um estado diferente na página de licenciamento da Wise.