Este artigo aborda como você pode alterar o seu número de telefone e o que fazer se você mudou de número e não está conseguindo acessar a sua conta.
Mudei o meu número de telefone e não consigo acessar a minha conta
Se você não tem mais acesso ao seu número de telefone antigo ou, por algum motivo, não consegue acessar a sua conta, não se preocupe — veja como você pode alterar o seu número:
Abra este link e adicione o e-mail que você cadastrou na sua conta da Wise
Acesse a sua caixa de entrada e abra o link que está na mensagem de e-mail
Siga as instruções na tela para alterar o seu número de telefone — elas contêm tudo que você vai precisar, como uma selfie com o seu documento de identidade e o seu novo número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco por e-mail anexando uma selfie com o seu documento de identidade e informando o seu novo número de telefone com o código do país.
A análise pode levar até 2 dias úteis — avisaremos assim que o processo for concluído ou se precisarmos de mais informações.
Eu acessei a conta e preciso alterar o meu número de telefone
Você pode alterar o seu número de telefone pelo aplicativo ou pelo site.
No site
Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela
Selecione Dados pessoais
Escolha a opção Editar dados
Clique em Alterar o número de telefone
Adicione o seu endereço de e-mail cadastrado
Clique no link que enviamos por e-mail sobre alteração do seu número
Siga as instruções na tela para alterar o seu número de telefone — elas contêm tudo que você vai precisar, como uma selfie com o seu documento de identidade e o seu novo número
Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo
No aplicativo
Você precisará atualizar o número de telefone cadastrado na sua conta antes de fazer a mudança de chip no telefone.
Se você não tiver acesso ao seu cartão SIM antigo, pode seguir as instruções acima de acesso pelo site.
Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela
Selecione Dados pessoais
Clique em Alterar o número de telefone
Insira o seu novo número de telefone
Enviaremos um SMS para o seu número de telefone antigo para confirmar que você é quem está fazendo as alterações
Adicione o código no campo
Tudo pronto — você pode instalar o seu novo cartão SIM no seu telefone