Preciso alterar o meu número de telefone

Este artigo aborda como você pode alterar o seu número de telefone e o que fazer se você mudou de número e não está conseguindo acessar a sua conta. 

Mudei o meu número de telefone e não consigo acessar a minha conta

Se você não tem mais acesso ao seu número de telefone antigo ou, por algum motivo, não consegue acessar a sua conta, não se preocupe — veja como você pode alterar o seu número:

• Abra este link e adicione o e-mail que você cadastrou na sua conta da Wise

• Acesse a sua caixa de entrada e abra o link que está na mensagem de e-mail

• Siga as instruções na tela para alterar o seu número de telefone — elas contêm tudo que você vai precisar, como uma selfie com o seu documento de identidade e o seu novo número

• Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo

Veja a solução para os problemas mais comuns se você tiver dificuldade para enviar a sua selfie com o seu documento de identidade

Se ainda assim não funcionar, entre em contato conosco por e-mail anexando uma selfie com o seu documento de identidade e informando o seu novo número de telefone com o código do país.

A análise pode levar até 2 dias úteis — avisaremos assim que o processo for concluído ou se precisarmos de mais informações.

Eu acessei a conta e preciso alterar o meu número de telefone

Você pode alterar o seu número de telefone pelo aplicativo ou pelo site. 

No site

1. Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela

2. Vá para Dados pessoais e selecione Editar dados OU Vá para Configurações, clique em Segurança e Privacidade

3. Clique em Alterar o número de telefone

4. Conclua as etapas para atualizar o seu número

5. Quando você terminar, enviaremos um SMS para o seu novo número para verificá-lo

As etapas podem ser diferentes e, em alguns casos, precisaremos solicitar mais informações para verificar quem você é.

• Talvez precisemos enviar uma mensagem para o seu endereço de e-mail registrado. Se for o caso:

  1. Clique no link que enviamos por e-mail sobre alteração do seu número

  2. Siga as instruções na tela para alterar o seu número de telefone — elas têm tudo que você vai precisar, como uma selfie com o seu documento de identidade.

No aplicativo

• Clique no nome da sua conta, no canto superior da tela

• Vá para Dados pessoais OU Selecione Configuraçõese, em seguida, clique em Segurança e Privacidade

• Clique em Alterar o número de telefone

• Insira o seu novo número de telefone

As etapas podem ser diferentes e, em alguns casos, precisaremos de mais informações para verificar quem você é.

Talvez você precise atualizar o número de telefone na sua conta antes de se livrar de seu chip antigo, já que podemos precisar enviar um SMS para o seu número antigo para confirmar que é realmente você quem está fazendo as alterações.

Se você não tiver acesso ao seu cartão SIM antigo, pode seguir as instruções acima de acesso pelo site.