Erros acontecem. E existem duas formas de corrigir este erro específico:
dependendo da etapa em que a sua transferência estiver, você mesmo pode cancelar a transferência e começar novamente
se o dinheiro chegou ao beneficiário, você precisará entrar em contato com esta pessoa e pedir que o seu dinheiro seja devolvido
Então, antes de começar, verifique o status da sua transferência.
Acesse a sua conta da Wise
Clique em "Página inicial" para ver a sua lista de atividades
Encontre a transferência em questão — deve estar identificada como pendente
Você pode cancelar a sua transferência se o botão de Cancelar estiver disponível.
Devolveremos o dinheiro para a sua conta bancária, e você poderá criar uma nova transferência, dessa vez para a pessoa certa.
Veja como cancelar a sua transferência
Entre em contato com o beneficiário se você não visualizar o botão de cancelar, ou se a transferência estiver concluída.
O nosso processo de conversão é rápido — em alguns casos pode ser tarde demais para cancelar. Se a transferência estiver marcada como concluída, o dinheiro já saiu do sistema da Wise e já está em processamento bancário. Então, se você não visualizar a opção de cancelamento:
entre em contato com o beneficiário
informe-o sobre o erro
peça a ele para lhe devolver o dinheiro — então, você poderá criar uma nova transferência, se necessário
Dica: Se você não pode cancelar a transferência na Wise, isso significa que o dinheiro já foi enviado — então, também não podemos cancelá-la. Se este for o caso, por favor, entre em contato com o beneficiário diretamente.