Se você perdeu seu cartão, viu uma transação que não reconhece ou só quer dar um tempo nos gastos, pode congelar seu cartão a qualquer momento para manter seu dinheiro seguro.
Congelar o cartão é uma medida temporária. Enquanto ele estiver congelado, você não poderá usá-lo para pagamentos, mas sua conta e suas moedas continuarão funcionando normalmente.
Como congelar o seu cartão
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Como descongelar o seu cartão
Para descongelar seu cartão, siga os mesmos passos usados para congelar e selecione Descongelar o cartão.
O que devo fazer depois de congelar meu cartão?
Se você suspeitar de fraude ou identificar uma transação desconhecida, também deve denunciar a transação e depois cancelar seu cartão
Saiba como denunciar um pagamento fraudulento
Se o seu cartão foi perdido ou roubado, você deve substituí-lo. Isso cancelará o cartão antigo e permitirá solicitar um novo
Saiba como substituir um cartão perdido ou roubado
O que acontece quando o cartão está congelado?
Quando seu cartão está congelado:
Você não pode fazer novos pagamentos (em lojas, on-line ou com carteiras digitais)
Você não pode sacar dinheiro em caixas eletrônicos
Pagamentos recorrentes ou assinaturas configuradas serão recusados
Mas você ainda pode fazer o seguinte:
Receber dinheiro na sua conta da Wise
Enviar dinheiro de suas moedas para outras pessoas
Por que não consigo descongelar meu cartão?
Se a opção Descongelar cartão não aparecer, é porque tivemos que restringi-lo por motivos de segurança. Isso pode acontecer se detectarmos alguma atividade suspeita.
Quando o cartão está restrito, ele também fica congelado, e você não pode descongelá-lo por conta própria. Fale conosco para que possamos ajudar.