Sabemos que é importante receber seu dinheiro de volta rapidamente. Quando você está aguardando um reembolso, o prazo pode depender de o pagamento original com cartão já ter sido concluído ou ainda estar pendente.
É sempre uma boa ideia conferir primeiro a política de reembolso do estabelecimento comercial, pois é ele quem decide quando o dinheiro será devolvido.
Se o pagamento foi concluído
Assim que o estabelecimento comercial enviar o reembolso, normalmente leva de 5 a 10 dias úteis para o dinheiro aparecer na sua conta da Wise.
Nós não conseguimos ver nem monitorar o reembolso antes de ele chegar, mas adicionaremos o dinheiro à sua conta automaticamente assim que o recebermos.
Importante:
Você também pode receber reembolsos parciais. O processo é o mesmo.
Reembolsos ainda podem ser enviados para um cartão cancelado ou expirado. O dinheiro será creditado normalmente na sua conta da Wise.
Se você pagou usando uma carteira digital (como Apple Pay ou Google Pay), o reembolso também será devolvido automaticamente para a sua conta da Wise.
Se já se passaram mais de 10 dias úteis, primeiro entre em contato com o estabelecimento comercial para confirmar se o reembolso realmente foi enviado. Ao falar com eles, vale pedir um comprovante de reembolso.
Se o pagamento ainda estiver pendente
Quando um pagamento está pendente, o valor fica reservado, mas ainda não saiu da sua conta. O estabelecimento comercial precisa liberar essa reserva, processo chamado de estorno.
O estabelecimento comercial pode devolver o dinheiro de duas formas:
Cancelar o pagamento pendente: ao liberar a reserva, o valor fica disponível na sua conta quase imediatamente.
Não fazer nada: se o estabelecimento não agir, o dinheiro será devolvido automaticamente para sua conta. Isso normalmente leva em torno de 7 dias, mas pode levar até 30 dias em casos como caução, reserva de aluguel de carro ou um saque em caixa eletrônico.
Se você estiver esperando a devolução de um pagamento pendente, não precisa fazer nada. O dinheiro voltará automaticamente para a sua conta dentro dos prazos indicados acima.