Caso veja uma transação com cartão da Wise na sua conta que suspeite ser fraudulenta, veja o que você pode fazer.
Primeiro, confira se você fez o pagamento com o cartão ou não. Muitas vezes, pode ser um pagamento pendente ou atrasado que será resolvido automaticamente. Portanto, se você não reconhecer uma transação, verifique primeiro se ela pode ser um desses tipos de pagamento comuns:
Pagamentos pendentes em postos de gasolina. Postos de gasolina pré-autorizam um valor estimado ou máximo. O valor que você realmente gastou deverá ser devidamente cobrado entre 1 a 3 dias e o restante será automaticamente reembolsado à sua conta
Pagamentos feitos offline ou em modo avião. Transações feitas durante um voo ou em um food truck normalmente atrasam e podem aparecer nas suas atividades posteriormente, quando você não estiver esperando.
Nomes empresariais desconhecidos. Às vezes, as transações são vinculadas à razão social da empresa ou a um nome diferente do que você conhece. Procure o nome que você vê no Google para verificar se o reconhece.
Pequenas cobranças inesperadas. Algumas empresas podem cobrar pequenos valores no seu cartão para verificar se ele funciona. Isso é comum em hotéis e locadoras de carros. Essas pequenas cobranças são geralmente reembolsadas em alguns dias.
Assinaturas. Testes gratuitos podem levar a cobranças inesperadas de assinaturas. Se isso acontecer, entre em contato com o estabelecimento comercial e solicite um reembolso ou cancele a assinatura.Clique aqui para saber mais sobre cobranças inesperadas de assinaturas.
Se tiver certeza de que o pagamento é fraudulento
Congele o seu cartão. Isso impedirá que mais pagamentos sejam feitos. Para fazer isso, vá até a aba Cartão e selecione Congelar cartão.
Relate-nos o problema para que possamos analisá-lo. Inclua um recibo e o máximo de informações que conseguir sobre o que aconteceu. Capturas de tela sempre ajudam nisso.
Em seguida, investigaremos seu caso e lhe enviaremos um e-mail assim que tivermos alguma atualização. Em alguns casos, talvez seja necessário bloquear o seu cartão completamente. Caso isso aconteça, vamos lhe informar e você poderápedir um novo cartão.
Poderemos lhe ajudar de forma mais eficaz se você informar o problema usando o formulário acima, mas, se não conseguir acessar a sua conta, entre em contato conosco imediatamente para relatar a transação fraudulenta.
Se você tiver dúvidas sobre a sua conta da Wise ou com as Transferências da Wise, vejaPosso ter sido vítima de uma fraude ou golpe.
Se você quiser fazer uma contestação nos EUA, você pode obter as informações de contato de um estado diferente na página de licenciamento da Wise.