Você tem duas opções em caso de perda ou roubo do seu cartão da Wise. Você pode congelá-lo temporariamente para evitar que o utilizem, ou pode solicitar um novo.
Quero congelar o meu cartão
Se você perdeu o seu cartão, não reconhece uma transação ou simplesmente não quer usá-lo por um tempo — congele-o para manter o seu dinheiro seguro.
Enquanto o seu cartão estiver congelado, você não poderá usá-lo para fazer nenhuma transação. Quando estiver pronto para usar o cartão novamente, você pode descongelá-lo seguindo as mesmas etapas.
Pelo app:
Abra o aplicativo da Wise
Clique em Cartão
Escolha a opção Congelar o cartão
Pelo site:
Acesse a sua conta da Wise
Clique em Cartões
Escolha a opção Congelar o cartão
Quero substituir o meu cartão
Se o seu cartão foi roubado, danificado ou se você simplesmente perdeu o seu cartão, é possível substituí-lo pelo app ou o site da Wise.
Pelo app:
Clique na aba Cartão aba
Selecione Substituir cartão
Escolha uma das opções na tela
Pelo site:
Clique em Cartões
Escolha Substituir cartão
Escolha uma das opções na tela
Se você selecionar "Perdi meu cartão" ou "Meu cartão foi roubado", bloquearemos e cancelaremos o seu cartão imediatamente. Com isso, você poderá solicitar um novo cartão.
Quanto tempo leva para receber um cartão novo?
Os prazos de entrega dependem da sua região.
País/Região | Prazos da entrega padrão em dias úteis |
---|---|
Austrália | 7-14 dias úteis |
Brasil* | 5-7 dias úteis |
Canadá | Em até 14 dias úteis |
EEA | Em até 14 dias úteis |
Japão | 7-10 dias úteis |
Malásia | Em até 5 dias úteis |
Nova Zelândia | 7-10 dias úteis |
Filipinas | 9-18 dias úteis |
Singapura | 3 |
Reino Unido | 2-6 dias úteis |
EUA | 14-21 dias úteis |
Tudo o que você precisa fazer é inserir e confirmar o seu endereço de entrega, e o seu novo cartão estará a caminho.
E se eu perceber uma transação não autorizada?
Você deve nos avisar imediatamente se não reconhecer uma transação.
Se você perceber qualquer transação não autorizada enquanto seu cartão estiver perdido ou for roubado informe sobre isso aqui.
Observação: Poderemos ajudar de forma mais eficaz se você informar o problema usando o formulário acima. Se você não conseguir acessar a sua conta, por favor, entre em contato conosco imediatamente para relatar a transação não autorizada.