Sabemos o quanto pode ser preocupante se você perder ou roubarem o seu cartão da Wise, mas veja o que você pode fazer se isso acontecer.
Você pode congelar o seu cartão temporariamente para evitar que alguém o utilize ou substitui-lo por um cartão novo.
Se você nunca recebeu seu cartão pelo correio, confira mais informações aqui.
Congelar o seu cartão
Enquanto o seu cartão estiver congelado, você não poderá usá-lo para fazer nenhuma transação. Você pode congelar ou descongelar o seu cartão instantaneamente na aba Cartão da sua conta. Confira aqui mais informações sobre como congelar o seu cartão
Se você tiver quaisquer transações pendentes antes de congelar o seu cartão, elas ainda serão processadas.
Recomendamos congelar o seu cartão se:
você perdeu o seu cartão, mas acha que pode encontrar novamente em breve (por exemplo, você o perdeu em casa)
há uma transação que você não reconhece na hora, mas quer investigar melhor essa situação (por exemplo, uma cobrança pendente de um posto de gasolina ou serviço de assinatura).
você planeja não usar seu cartão por um tempo (por exemplo, você só usa quando viaja)
Substituindo o seu cartão
Se você substituir o seu cartão, o seu cartão antigo será permanentemente bloqueado. Não haverá como desbloqueá-lo. Você pode substituir o seu cartão na aba Cartão da sua conta. Confira aqui mais informações sobre como substituir o cartão
Recomendamos trocar o seu cartão se:
o seu cartão foi roubado, danificado ou perdido permanentemente
você o deixou em um lugar público onde alguém poderia ter copiado os dados do seu cartão, mas você o recuperou mais tarde. Por exemplo, você deixou o cartão em um bar, mas pegou de volta no dia seguinte.
Os cartões substitutos levam de 2 a 21 dias para serem entregues. O prazo depende de sua região. Mais informações aqui
O que devo fazer se perceber uma transação não autorizada?
Se não reconhecer alguma transação, você deve nos avisar imediatamente através do nosso formulário.
Se não conseguir entrar na sua conta, entre em contato conosco imediatamente para reportar a transação não autorizada.