Você não pode cancelar uma transferência enviada ou concluída. Todas as transferências concluídas pela Wise são definitivas e a Wise não pode reverter ou revogar. Depois que sua a transferência for marcada como concluída no nosso site, não poderemos cancelá-la.
Contestações
A Wise não pode se envolver em disputas entre os remetentes e beneficiários, por isso recomendamos firmemente que você conheça e confie na pessoa ou empresa para a qual você está enviando o dinheiro antes de criar uma transferência ou enviar o dinheiro.
Embora não possamos nos envolver em contestações, tentamos fazer o possível para manter os nossos clientes seguros. Investigaremos todas as alegações de fraude e, se descobrirmos que alguém usou a Wise para receber dinheiro de forma fraudulenta, bloquearemos o recebimento de dinheiro.
Veja o que fazer se você acha que foi vítima de fraude ou golpe
Se os dados do beneficiário estão incorretos
Depois que a Wise envia o dinheiro, infelizmente não há nada que possamos fazer para reembolsá-lo. Se os dados do beneficiário estiverem errados, o banco geralmente rejeitará a transferência e enviará o dinheiro de volta para nós. Entraremos em contato com você caso isso aconteça para perguntar se deseja atualizar os dados e enviar novamente ou cancelar a transferência e receber um reembolso.
Caso tenha cometido um erro no valor enviado ou não queira mais enviar a transferência, o beneficiário precisará entrar em contato com o banco dele e pedir que rejeite o pagamento. Isso significa que o dinheiro voltará para a Wise e reembolsaremos o valor para você.
Recomendamos que você entre em contato com o beneficiário e peça para que o seu dinheiro seja devolvido, ou, caso o pagamento tenha sido para você mesmo, transfira o dinheiro de volta.
Veja o que fazer se você enviou para uma pessoa errada ou digitou errado o nome do beneficiário