Polecenia zapłaty są konfigurowane przez sprzedających, niezależnie od Wise, za pomocą Twoich danych bankowych.
Dowiedz się, jak sprawdzić, jakie polecenia zapłaty masz aktywne na swoim koncie
Dowiedz się, jak anulować polecenia zapłaty, których nie rozpoznajesz
Zawsze zalecamy sprawdzenie nazwy sprzedającego, ponieważ może on niekiedy używać innej nazwy do obciążania Twojego konta.
Jeżeli coś poszło nie tak z zakupionymi przez Ciebie towarami lub usługami lub umową ze sprzedającym, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu ze sprzedającym w celu uzyskania zwrotu.
Jeśli pieniądze z Twojego konta Wise zostały pobrane przez pomyłkę lub bez Twojej autoryzacji, pomożemy Ci zareklamować transakcję i poprosić o zwrot.
Wnioski o zwrot za polecenia zapłaty w różnych walutach
EUR
Możesz zażądać od nas zwrotu w czasie do 8 tygodni od daty dokonania płatności. Po upłynięciu 8 tygodni możesz wnioskować o zwrot tylko wtedy, gdy płatność nie była autoryzowana.
Możesz zażądać zwrotu za polecenia zapłaty w EUR nowsze niż 8 tygodni, wybierając transakcję na Stronie głównej, a następnie opcję „Złóż wniosek o zwrot”. Ta opcja jest dostępna wyłącznie online i staje się możliwa dopiero 1 dzień po pobraniu płatności.
AUD
Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny*.
Aby usprawnić proces rozstrzygania sporów, Skontaktuj się z nami i podaj możliwie jak najwięcej szczegółów.
USD, GBP i CAD
Jeśli chcesz złożyć reklamację na polecenie zapłaty w USD, GBP lub CAD, kliknij tutaj, aby uzyskać instrukcje.
*Czym jest błąd techniczny?
Niektóre z przykładów:
Twój rachunek został obciążony dwukrotnie;
nigdy nie utworzyłeś(-aś) polecenia zapłaty dla tego sprzedawcy;
pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu polecenia zapłaty.
Gdzie jest mój zwrot?
Po zaakceptowaniu wniosku o zwrot otrzymasz pieniądze na swój rachunek Wise w ciągu 1 do 3 dni roboczych, zależnie od waluty. Możesz zobaczyć, czy środki już dotarły sprawdzając swój wyciąg z rachunku.