Jak poprosić o zwrot pieniędzy za polecenia zapłaty w USD, GBP lub CAD

Oto, w jaki sposób możesz poprosić o zwrot pieniędzy za polecenia zapłaty z konta Wise, korzystając z danych Twojego konta z rachunkiem.

Uwaga: w przypadku e-maili wysyłanych na tę skrzynkę odbiorczą możemy pomóc jedynie w przypadku sporów dotyczących polecenia zapłaty.

• Jeśli chcesz dokonać reklamacji transakcji kartą Wise, zajrzyj tutaj.

• Jeśli Twoje konto zostało dezaktywowane i chcesz odwołać się od tej decyzji, sprawdź tutaj.

• W innych sprawach skontaktuj się z nami przez nasz formularz kontaktowy.

USD

Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny* lub nie była ona autoryzowana. 

• Osoba prywatna: możesz zażądać zwrotu do 60 dni kalendarzowych od daty pojawienia się polecenia zapłaty na Twoim osobistym rachunku.

• Firma: musisz złożyć wniosek o zwrot do godziny 12.00 EST następnego dnia roboczego po obciążeniu, jeśli polecenie zapłaty zostało zrealizowane z Twojego rachunku firmowego. W przeciwnym razie możemy nie być w stanie pomóc Ci uzyskać zwrot.

Podaj nam jak najwięcej istotnych informacji, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację najskuteczniej jak to możliwe. Aby złożyć reklamację dotyczącą USD:

1. Wypełnij to Pisemne oświadczenie o nieautoryzowanym obciążeniu – jest ono wymagane w przypadku USD.

2. Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.

3. Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.

GBP

Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny*.

Podaj nam jak najwięcej istotnych informacji, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację najskuteczniej jak to możliwe. Aby złożyć reklamację dotyczącą GBP:

1. Wypełnij ten Formularz wniosku o gwarancję płatności z tytułu polecenia zapłaty – nie jest on wymagany, ale może sprawniej rozwiązać Twoją sprawę.

2. Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.

3. Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.

CAD

Możesz zażądać zwrotu wyłącznie jeżeli w trakcie transakcji wystąpił błąd techniczny* lub nie była ona autoryzowana. 

• Osoba prywatna: możesz zażądać zwrotu do 90 dni kalendarzowych od daty pojawienia się polecenia zapłaty na Twoim osobistym rachunku.

• Firma: jeśli polecenie zapłaty zostało zrealizowane z Twojego rachunku firmowego, masz 10 dni roboczych od dnia, w którym transakcja pojawiła się na Twoim koncie, żeby poprosić o zwrot pieniędzy.

Podaj nam jak najwięcej istotnych informacji, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją reklamację najskuteczniej jak to możliwe. Aby złożyć reklamację dotyczącą CAD:

1. Wypełnij ten Wstępnie autoryzowany formularz wniosku o zwrot za obciążenie – jest on wymagany w przypadku reklamacji biznesowych i przydatny, ale nieobowiązkowy w przypadku reklamacji osobostych.

2. Prześlij je bezpiecznie na swoje konto.

3. Wyślij wiadomość na adres directdebitdisputes@wise.com, żebyśmy mogli rozpatrzyć Twoją sprawę.

*Co to jest błąd techniczny?

Niektóre z przykładów:

• Twój rachunek został obciążony dwukrotnie;

• nigdy nie utworzyłeś(-aś) polecenia zapłaty dla tego sprzedawcy;

• pobrano od Ciebie pieniądze po anulowaniu polecenia zapłaty.