Dlaczego system pokazuje, że moja płatność jest ukończona, jeżeli środki jeszcze nie dotarły?

Oznaczamy Twoją płatność jako ukończoną po wysłaniu środków na konto odbiorcy. W naszych szacunkach czasu potrzebnego na zaksięgowanie środków na koncie dodajemy trochę czasu zapasowego.

Jeżeli Twój odbiorca twierdzi, że nie otrzymał jeszcze pieniędzy, mogą być ku temu dwa powody.

1. Bank nadal przetwarza tę płatność

Niektóre banki są wolniejsze od pozostałych – wypłacenie środków może zając im do 1 dnia roboczego. Twoje pieniądze są więc w drodze, lecz bank odbiorcy nadal je przetwarza. Twój odbiorca może poprosić swój bank o szybsze zaksięgowanie. W tym celu będzie potrzebować potwierdzenia płatności, na którym znajdują się wszystkie wymagane w tym celu informacje.

Dowiedz się jak pobrać potwierdzenie płatności

2. Pieniądze dotarły, lecz płatność wygląda na inną

Twój odbiorca może nie rozpoznać Twojej płatności po jej zaksięgowaniu. Zalecamy, żeby z pomocą potwierdzenia przelewu sprawdził:

• Imię i nazwisko nadawcy oraz tytuł przelewu. Twój odbiorca powinien poszukać płatności od Wise na swoim wyciągu z konta bankowego – nie będzie to Twoje imię. Płatność może zostać również wysłana przez jednego z naszych partnerów. W tym przypadku będzie można ją zidentyfikować po numerze referencyjnym.

• Walutę i kwotę przelewu. Konto Twojego odbiorcy może być w innej walucie niż ta, którą do niego wysłałeś(-aś). W takim przypadku jego bank przewalutuje pieniądze jeszcze raz, a więc kwota może być inna niż ta, której spodziewa się odbiorca.