To, czy stanowi to problem, zależy od rodzaju wykonanego przelewu:
To nie jest problem, jeśli pieniądze zostały wysłane na konto bankowe odbiorcy i podałe(-aś) jego dane bankowe podczas konfigurowania przelewu.
To jest problem, jeśli nie znasz danych bankowych odbiorcy, więc pieniądze zostały wysłane na jego adres email.
Jeśli wykonałeś(-aś) zwykły przelew, korzystając z danych bankowych odbiorcy
Użycie nieprawidłowego adresu e-mail odbiorcy nie uniemożliwi dostarczenia mu pieniędzy od Ciebie. Uniemożliwi to jednak Twojemu odbiorcy otrzymywanie wiadomości e-mail od Wise.
Na przykład zawsze wysyłamy Twojemu odbiorcy wiadomość e-mail z potwierdzeniem, że pieniądze zostały wysłane. Jeśli nie będziemy mieć jego prawidłowego adresu, nie otrzyma tej wiadomości.
Co zrobić
Skontaktuj się z osobą, której płacisz. Poinformuj ją, że pieniądze zostały wysłane, ale nie otrzyma ona potwierdzenia e-mail od Wise. Dla wielu osób nie będzie to stanowić problemu – kiedy pieniądze dotrą, dowiedzą się o tym, sprawdzając swoje konto bankowe. Jeśli odbiorcy to nie zadowoli, spróbuj anulować przelew i rozpocząć od nowa.
Jeśli odbiorca jest niezadowolony i chcesz anulować przelew
To czy będziesz mieć możliwość anulowania płatności, zależy do tego, na jakim etapie w naszym systemie się ona znajduje. Zanim więc rozpoczniesz ten proces, sprawdź najpierw status przelewu.
Zaloguj się na swoje konto Wise.
Przejdź do Strony głównej, aby zobaczyć swoją listę aktywności.
Odszukaj tę płatność – powinna być oznaczona jako oczekująca.
Możesz anulować płatność, jeżeli jest ona utworzona w systemie, Twoje pieniądze są w drodze do nas lub są przez nas przetwarzane.
Na tym etapie nadal możesz mieć możliwość anulowania przelewu. Wyślemy pieniądze z powrotem na Twoje konto bankowe i będziesz wtedy w stanie zlecić kolejny przelew, korzystając z prawidłowego adresu e-mail.
Dowiedz się, jak anulować przelew
Skontaktuj się z odbiorcą, jeżeli nie widzisz opcji anulowania lub Twoja płatność została ukończona.
Po dokonaniu przelewu opuszcza on system Wise i trafia do systemu bankowego. Oznacza to, że nie możemy go anulować ani zmienić adresu e-mail. Twój odbiorca otrzyma pieniądze, ale nie otrzyma potwierdzenia e-mail od Wise.
Co zrobić
Skontaktuj się z osobą, której płacisz. Wyjaśnij, że pieniądze znajdują się w systemie bankowym, więc jest już za późno na anulowanie. Daj znać odbiorcy, że mimo to otrzyma pieniądze – może sprawdzić, czy dotarły na swoim koncie bankowym.
Jeżeli wysłałeś(-aś) pieniądze na adres e-mail odbiorcy bez podania ich danych bankowych
Jeżeli pieniądze zostały wysłane na adres e-mail odbiorcy – i został on podany nieprawidłowo – nie będziemy mogli zrealizować płatności.
Oto dlaczego: gdy tylko Wise otrzyma pieniądze za Twój przelew, wyślemy Twojemu odbiorcy wiadomość e-mail. Email ten będzie zawierać link, pod którym może on wprowadzić swoje dane bankowe.
Jeśli Twój odbiorca nie otrzyma tej wiadomości, Wise nie uzyska jego danych bankowych. A to oznacza, że nie będziemy mogli wysłać mu Twoich pieniędzy. Skontaktuj się z nami, żeby temu zaradzić.
Wskazówka: pieniądze możesz wysyłać wyłącznie na adresy e-mail podane na stronie Wise. Musisz wtedy zaznaczyć pole potwierdzające, że nie znasz danych bankowych tej osoby. Jeśli tego nie zrobiłeś(-aś) – lub pieniądze zostały wysłane z aplikacji Wise – zrealizujesz zwykły przelew.
Dowiedz się więcej na temat wysyłania pieniędzy na adres e-mail.