Jeśli jesteś klientem(-ką) i czekasz na wpłatę na rachunek Wise, ale płatność nie dotarła, musisz najpierw poprosić osobę, która ją wysłała, o sprawdzenie statusu przelewu.
Nie możemy podać odbiorcy żadnych szczegółów na temat nadawcy ani płatności, niezależnie od tego, czy jesteś klientem(-ką) Wise. Robimy to dla zachowania prywatności i bezpieczeństwa. Możemy przekazać te informacje jedynie nadawcy, a Tobie informację o płatności po jej dotarciu na Twoje konto.
Oto kilka rzeczy, które możesz również sprawdzić ze swojej strony, aby dowiedzieć się, dlaczego płatność może być opóźniona.
Pieniądze są wysyłane z konta Wise
Jeśli czekasz na wpłatę na swoje dane Wise, a nadawca również wysyła pieniądze ze swojego konta Wise – płatność powinna nastąpić natychmiast. Jeśli nie:
Uzyskaj potwierdzenie przelewu
Aby sprawdzić, czy płatność została wysłana poprawnie, poproś nadawcę o pobranie potwierdzenia przelewu i wysłanie go do Ciebie. Sprawdź szczegóły na potwierdzeniu, aby upewnić się, że zgadzają się one z danymi Twojego konta Wise – błędy zdarzają się, kiedy nazwy lub numery są podobne, dlatego zawsze sprawdź dokładnie, czy są poprawne. Jeśli nastąpił błąd, nadawca będzie musiał się z nami skontaktować.
Pieniądze są wysyłane z konta zewnętrznego
Jeśli oczekujesz na płatność wysłaną na Twoje dane bankowe Wise przez stronę trzecią, wysyłającą spoza Wise:
1. Sprawdź walutę i metodę płatności
Każda waluta i metoda płatności może wymagać różnej ilości czasu, zanim środki znajdą się na Twoim koncie.
Na przykład, jeśli otrzymujesz EUR, a nadawca wysłał je z konta bankowego, zanim pieniądze zostaną zaksięgowane, mogą upłynąć 1–2 dni robocze. Ale jeśli wysłał je do Ciebie za pomocą Swift poza SEPA – może to potrwać do 5 dni roboczych.
Dowiedz się tutaj, ile czasu zwykle zajmuje przelew w Twojej walucie.
2. Sprawdź, czy nie zostały wysłane w weekend lub święto państwowe
Banki pracują w różnych godzinach i nie mogą nie przetwarzać przelewów w weekendy. Na każdą walutę mogą mieć wpływ święta państwowe w danym regionie, który wysyła tę walutę. Sprawdź, czy nadawca wysłał Ci pieniądze podczas święta, co może mieć wpływ na czas realizacji.
3. Uzyskaj dowód wpłaty
Jeśli czekasz dłużej niż wynosi szacowany czas dla Twojej waluty, wliczając w to dni ustawowo wolne od pracy, możesz skontaktować się z nami, aby to sprawdzić. Wyślij nam dowód wpłaty od nadawcy – będzie musiał o niego poprosić lub pobrać go ze swojego banku. Może to być paragon, wyciąg bankowy lub zrzut ekranu z bankowości internetowej, na którym wyraźnie widoczne będą wszystkie szczegóły przelewu.
Dowiedz się więcej o potwierdzeniach płatności
W przypadku wszystkich płatności
Tym, co wpływa na wszystkie płatności, są kontrole bezpieczeństwa. Jako regulowana instytucja finansowa musimy od czasu do czasu przeprowadzać kontrole wszystkich płatności. Ma to na celu zapewnienie bezpieczeństwa Twoich pieniędzy. Kontrole te mogą mieć wpływ na wszelkie płatności przychodzące i wychodzące, a my powiadomimy Cię, czy Twoja płatność jest sprawdzana i ile czasu naszym zdaniem to zajmie. Nie możesz tego przyspieszyć, ponieważ musimy przestrzegać naszych własnych przepisów bezpieczeństwa, dlatego docenimy Twoją cierpliwość.