Czasami, gdy konfigurujesz przelew Wise i musisz zapłacić za niego pieniędzmi z innego konta bankowego, możesz napotkać problem. Mamy nadzieję, że wszystko pójdzie gładko, ale na wypadek, gdyby tak się nie stało – oto kilka najczęstszych problemów i wskazówki, co możesz zrobić, aby je rozwiązać.
Brak numeru referencyjnego
Kiedy płacisz przelewem bankowym, wyświetlamy Ci numer referencyjny wraz z resztą naszych danych bankowych. Numer ten pomaga nam zidentyfikować, która płatność jest Twoja, kiedy wysyłasz ją do nas. Musisz podać ten numer w polu referencyjnym podczas konfigurowania płatności z konta bankowego.
Jeśli nie podasz numeru referencyjnego podczas wysyłania do nas płatności, Twój przelew może zostać opóźniony, ponieważ będziemy próbować ustalić, z którego banku pochodzi płatność. Aby pomóc nam znaleźć ją szybciej, musisz przesłać dowód wpłaty. Po przesłaniu dowodu ktoś z naszego zespołu skontaktuje się z Tobą w ciągu kilku dni.
Wysłana została niepoprawna kwota
Czasami możesz przypadkowo wysłać niewłaściwą kwotę. Kiedy konfigurujesz u nas przelew, upewnij się, że wysyłasz dokładną kwotę pieniędzy ze swojego banku. Pokażemy Ci, ile wysłać wraz z resztą naszych danych bankowych.
Jeśli wyślesz nam za dużo, to zwrócimy Ci nadwyżkę, jak tylko zrealizujemy przelew.
Jeżeli wyślesz nam mniej, wstrzymamy przelew i wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z zapytaniem, jak chcesz postąpić.
Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli wyślesz niewłaściwą kwotę
Płatność wypada w święto państwowe
Możemy przelać Twoje pieniądze tylko w normalnych godzinach pracy banku. Więc jeśli wysyłasz pieniądze poza tymi godzinami lub jest to w okolicach święta narodowego, bank może potrzebować więcej czasu niż zwykle na przetworzenie Twojej płatności. Możesz zadzwonić do swojego banku, aby dowiedzieć się więcej.
Imię i nazwisko na Twoim koncie bankowym nie zgadza się z danymi w Wise
Gdy wysyłasz nam płatność, imię i nazwisko na koncie bankowym, z którego pochodzą pieniądze, muszą być zgodne z Twoim imieniem i nazwiskiem na koncie Wise. Jedynymi wyjątkami od tej zasady są sytuacje, w których płacisz ze wspólnego kontalub płacisz jako firma za pośrednictwem Twojego konta Wise Business.
W większości przypadków nie możesz pozwolić komuś innemu zapłacić za Twój przelew z jego konta bankowego. Jeśli tak się stało, będziesz musiał/musiała go anulować. Możesz skonfigurować przelew ponownie i zapłacić za niego z własnego konta.
Dowiedz się więcej tutaj o wysyłaniu pieniędzy z innego konta i niektórych wyjątkach
W Twoich danych bankowych Wise pojawił się błąd
Jeśli popełniłeś/popełniłaś błąd przy wprowadzaniu danych Wise, które wyświetlamy na ekranie, pieniądze prawdopodobnie zostaną odrzucone i wrócą do Ciebie. Twój bank prawdopodobnie powiadomi Cię, kiedy Twoje pieniądze do Ciebie wrócą, ale możesz też zadzwonić do swojego banku, aby się o tym dowiedzieć. My nie będziemy mogli zobaczyć tych płatności.
Konfigurowanie wielu przelewów
Jeśli utworzysz wiele przelewów, ale zapłacisz tylko za jeden z nich, pieniądze będą powiązane z najstarszym utworzonym przez Ciebie przelewem.
Możesz anulować dowolny przelew, który nie został opłacony lub którego nie planujesz ukończyć i zostawić tylko jeden aktywny. Dzięki temu będziemy wiedzieć, do której transakcji mamy przypisać Twoje pieniądze.
Zrobiłem(-am) wszystko poprawnie, ale płatność nadal nie dotarła
Sprawdź jeszcze raz – czasami to niewielki błąd, a sprawdzenie pomaga go znaleźć. Jeśli po sprawdzeniu wszystko wydaje się w porządku, skontaktuj się z naszym zespołem, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Ci pomóc.