Kiedy realizujesz transakcję, korzystając ze swojej karty Wise, początkowo transakcja może się wyświetlać jako oczekująca. Dzieje się tak dlatego, że transfer pieniędzy z konta użytkownika do odbiorcy musi przejść kilka etapów, co sprawia, że nie zawsze będzie natychmiastowy.
Oczekująca płatność oznacza, że sprzedawca zarezerwował pieniądze z Twojego konta, ale jeszcze ich nie odebrał. W przypadku większości płatności pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 7 dni. Kiedy to nastąpi, transakcja zmieni się z oczekującej na sfinalizowaną.
Biznesy takie jak hotele, stacje paliw lub wypożyczalnie samochodów mogą dokonywać wstępnej autoryzacji. Działa ona jak rezerwacja, która zmieni się na właściwą kwotę, gdy dana firma będzie pewna, ile pieniędzy rzeczywiście wydasz.
Płatność widnieje jako oczekująca dłużej niż 4 dni – czy zostanie zakończona?
Nie martw się, jeśli widzisz, że transakcja wciąż jest w toku – nie oznacza to, że nie zostanie ukończona.
Niekiedy sprzedający potrzebuje więcej czasu, żeby przyjąć płatność na swoje konto.
Nie musisz nic robić. Po prostu zaczekaj, aż transakcja zostanie ukończona. Stanie się tak, gdy sprzedający pobierze pieniądze.
Jeśli sprzedający nie pobierze pieniędzy, zostaną one zwrócone na Twoje konto do 30 dni.
Transakcja została anulowana, ale wciąż widnieje jako „w toku”. Dlaczego?
Czasami nie jesteśmy w stanie stwierdzić, czy Twoja płatność została anulowana. Przyczyną może być problem z terminalem płatniczym lub połączeniem internetowym. Jeśli tak się stanie, transakcja pozostanie oznaczona jako „w toku” na Twoim koncie.
Odebranie pieniędzy z Twojego konta zajmuje zwykle do 7 dni.
W przypadku niektórych transakcji może to zająć do 30 dni. Ta sytuacja ma miejsce, jeśli Twoja płatność dotyczyła depozytu na rezerwację, usługi wynajmu samochodu lub rezerwacji hotelowej.
Chcę zatrzymać transakcję oczekującą
Jeśli transakcja ma status oczekującej, Wise nie może uniemożliwić sprzedawcy pobranie pieniędzy. W celu anulowania płatności, skontaktuj się ze sprzedawcą.
Jeśli sprzedawca odmawia anulowania transakcji lub przypuszczasz, że zachowuje się nieuczciwie, możesz złożyć prośbę o rozstrzygnięcie sporu.