Cofnięcie transakcji kartą – czasami nazywane obciążeniem zwrotnym – to proces, w ramach którego reklamujesz transakcję kartą i prosisz sprzedawcę o zwrot pieniędzy. Sprzedawcą w tym przypadku jest zazwyczaj sklep, detalista lub firma.
Jak mogę odzyskać płatność wykonaną kartą Wise?
W większości przypadków, będziesz musiał(a) skontaktować się ze sprzedawcą. Najpierw sprawdź status swojej transakcji:
Zaloguj się na swoje konto Wise
W sekcji Strona główna sprawdź swoją listę aktywności
Wyszukaj transakcję, za którą chcesz odzyskać pieniądze i dotknij jej w celu sprawdzenia jej statusu.
Jeśli Twoja transakcja jest oznaczona jako Oczekująca, oznacza to, że pieniądze zostały pobrane z Twojego konta, ale czekamy, aż sprzedawca się po nie zgłosi.
Nie możemy cofnąć płatności na tym etapie, ponieważ oczekujemy na decyzję z jego strony – może on bowiem wycofać Twoją transakcję lub pobrać pieniądze.
Dowiedz się więcej na temat transakcji oczekujących
Jeśli Twoja transakcja jest oznaczona jako Zakończona, skontaktuj się ze sprzedawcą, ponieważ przyjął on płatność. Aby poprosić o zwrot pieniędzy, będziesz musiał(a) się z nim skontaktować, najlepiej pisemnie.
Jeśli nie będzie on współpracować, możesz poprosić o zwrot pieniędzy za pośrednictwem naszego formularza reklamacyjnego. Proces ten trwa dłużej, dlatego najlepiej najpierw skontaktować się ze sprzedawcą.
Co muszę dostarczyć, aby kontynuować moją reklamację?
Jeśli wypełnisz formularz reklamacyjny, poprosimy Cię o dokumenty wymagane do otworzenia procesu obciążenia zwrotnego (chargebacku) w firmach Visa lub Mastercard. Najczęściej są to próby nawiązania komunikacji ze sprzedającym i potwierdzenia transakcji.
Potrzebujemy również jak najwięcej szczegółów, takich jak dokładny opis Twojego zakupu i co się wydarzyło, w tym daty. Aby przyspieszyć proces, ważne jest wypełnienie formularza wszystkimi wymaganymi informacjami i dokumentacją, dzięki czemu nie będziemy musieli prosić o dokumentację pocztą elektroniczną.