Kiedy realizujesz transakcję, korzystając ze swojej karty Wise, początkowo transakcja może się wyświetlać jako oczekująca. Dzieje się tak dlatego, że transfer pieniędzy z konta użytkownika do odbiorcy musi przejść kilka etapów, co sprawia, że nie zawsze będzie natychmiastowy.
Co to jest transakcja "w toku"?
Oczekująca płatność oznacza, że sprzedawca zarezerwował pieniądze z Twojego konta, ale jeszcze ich nie odebrał. W przypadku większości płatności pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 7 dni. Kiedy to nastąpi, transakcja zmieni się z oczekującej na sfinalizowaną.
Firmy takie jak hotele, stacje benzynowe czy wypożyczalnie samochodów mogą korzystać z preautoryzacji. Działa ona jak rezerwacja, która zmieni się na właściwą kwotę, gdy firma dowie się, ile faktycznie wydasz.
Firmy oferujące usługi takie jak dostawa jedzenia czy wynajem samochodów mogą również zastrzegać płatność, pozwolić na pozostawienie napiwku po zakończeniu usługi, a następnie anulować pierwotnie zaległą płatność i pobrać nową kwotę.
Płatność została zrealizowana, ale nadal widnieje jako oczekująca
Niekiedy sprzedający potrzebuje więcej czasu, żeby przyjąć płatność na swoje konto.
Nie musisz nic teraz robić. Gdy sprzedawca zgłosi środki, transakcja zostanie zakończona.
Jeśli sprzedawca nie odbierze środków, pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ciągu 7 dni lub w ciągu 30 dni w przypadku preautoryzacji.
Płatność została anulowana, ale nadal widnieje jako oczekująca
Czasami nie jesteśmy w stanie stwierdzić, czy Twoja płatność została anulowana. Przyczyną może być problem z terminalem płatniczym lub połączeniem internetowym. Jeśli tak się stanie, transakcja pozostanie oznaczona jako „w toku” na Twoim koncie.
Przyjęcie płatności z Twojego konta zwykle zajmuje sprzedawcy do 7 dni, ale w przypadku preautoryzacji może to potrwać do 30 dni. Jest to możliwe, jeśli Twoja płatność dotyczyła wpłaty za rezerwację, usług wynajmu samochodów lub rezerwacji hotelowej.
Czy można zatrzymać oczekującą transakcję?
Jeśli transakcja jest w toku, ani Ty, ani Wise nie możecie zatrzymać przyjęcia płatności. Jeśli chcesz anulować transakcję, musisz skontaktować się bezpośrednio ze sprzedawcą.
Jeśli sprzedawca nie pozwoli Ci anulować transakcji lub podejrzewasz, że jego zachowanie mogło być oszustwem, możesz złożyć reklamację.