大変申し訳ございませんが、現在多くのお問い合わせをいただいているため、メールの返信に時間がかかる場合がございます。できる限り早い対応に努めておりますので、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。
亡くなった方のお金の管理は非常に困難であると存じております。
Wiseではアカウントの閉鎖および出金などの手続きをできるだけ簡単に行っていただけるよう、お客様をサポートさせていただきます。
Wiseへの連絡について
Wiseアカウントの保有者が亡くなった場合、bereavements@wise.comまでメールでお問い合わせください。
その際、アカウントの特定のため、亡くなった方の氏名および以下のような情報もメールでご教示いただきますようお願い申し上げます。
アカウントに登録されている電話番号
アカウントに登録されたメールアドレス（以前に使用されていた可能性があるメールアドレスを含む）
生年月日
会員番号または送金番号
また、メールには死亡診断書のコピーも添付してください。ご連絡いただく方がWiseアカウントをお持ちの場合は、こちらのリンクからアップロードしていただけます。
アカウントに関する情報が必要な場合
法的な最近親の方で、アカウントの残高や明細の確認をご希望の場合は、以下の書類をお送りください。
死亡診断書
最近親（ご連絡いただく方）の身分証明書のコピー（Wiseアカウントをお持ちの方はこちらからアップロードしていただけます）
遺産の手続きを代理する権利を証明する書類（遺言執行者に任命された遺言書、または出生証明書や結婚証明書など法的な近親者であることを証明する書類）
事業の共同経営者で、Wiseアカウントを単独で管理していた方が亡くなった場合、以下の書類をお送りください。
死亡診断書
共同経営者（ご連絡いただく方）の身分証明書のコピー（Wiseアカウントをお持ちの方はこちらからアップロードしていただけます）
事業の株主または役員であることを証明する法的な書類
事務弁護士、法廷弁護士、公証人の方が遺産の代理人として連絡する場合、以下の書類をお送りください。
死亡診断書
遺言執行人の身分証明書
遺言執行権を証明する書類
遺言執行人による署名、および押印または捺印がある委任状
アカウントの資金を引き出したい場合
亡くなった方が居住されていた国や地域に応じて、指定のフォームにご記入いただく必要がございます。
必要書類のコピーを入力済みのフォームと一緒にメールに添付してください。Wiseアカウントをお持ちのお客様は、こちらのリンクからアップロードしていただけます。
書類が不足している場合や必要な情報が揃っているか分からない場合も、どうぞメールでご連絡ください。情報が多ければ多いほど、よりスムーズなお手続きが可能になります。
グリーフケア（遺族ケア）に関する情報
こちらのヘルプラインから、死別の悲しみを抱えられる遺族の方へのサポートについて、国別にご覧いただけます。
ご不幸がありましたお客様およびご家族やご友人の方々には、心よりお悔やみ申し上げます。Wiseではできる限りのサポートをさせていただきますので、ご不明な点がございましたら、bereavements@wise.comまでお問い合わせください。