異議申し立ての方法について

当社では、理由なくお客様のアカウントの閉鎖や拒否をすることはありません。

当社がアカウントを閉鎖した場合、閉鎖しようとしている場合、またはアカウント開設の申請を拒否した場合、お客様は異議申し立てを行い、ご案内する今後の手順に沿ってお手続きいただけます。

異議申し立て手続きの開始方法

当社のウェブサイトで異議申し立ての手続きを開始することができます。

すでにアカウントを閉鎖している場合でも、異議申し立て手続きを開始するにはログイン情報が必要です。

必要な情報

以下が必要となります：

• 記載されている情報がすべて確認できる鮮明な写真、またはカラーでスキャンされた顔写真付き身分証明書のアップロード

• 身分証明書を手に持ったセルフィー（自撮り）のアップロード

• お客様の過去または将来の送金目的を把握する必要があるため、送金理由をお知らせください

• アカウントに資金が残っている場合は、返金先のWise以外の銀行口座情報をお知らせください

その他に伺う可能性がある情報

お客様の状況に応じて、以下の情報を伺う場合があります。

• お客様の資金源

• 住所証明書

• Wiseの利用目的

• 異議申し立ての補足書類

法人のお客様の場合、補足書類の提出をお願いすることがあります。 

書類の提出後

上記の書類および情報をお送りいただいた後、当社で慎重に確認させていただき、お客様のアカウントに関するご連絡を差し上げます。カスタマーサポートでは、進捗状況に関する情報を提供したり、手続きを早めたりすることはできませんので、予めご了承ください。 

大変お手数をおかけしますが、ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。