状況の詳細について
送金や返金が完了しているにも関わらず、ダイレクトデビット(口座自動振替)が失敗していたために入金が完了していなかった場合、当社まで再度ご入金いただく必要があります。
この場合、お客様のWiseアカウントでダイレクトデビット(口座自動振替)が無効になり、問題のある送金が修正されるまで、今後の送金や入金はできませんのでご注意ください。
送金がキャンセルされたにも関わらず入金する必要があるのはなぜですか?
送金がキャンセルされた場合にも、送金が開始されていた場合は当社からの返金を行わせていただく必要があります。
返金が行われた後、お客様からの引き落としが失敗したという通知が届いた場合、返金された資金をご返済いただく必要があります。
送金はどのように修正できますか?
再度入金をするには、送金手続きの入金ページの案内に沿っていただく必要があります。
ダイレクトデビット(CADでの支払いの場合) またはACHバンクデビット(USDでの支払いの場合)
一部の金額を引き落とすことはできませんので、入金を開始する際には、全額をご用意いただく必要があります。
銀行によっては、当社への送金において追加手数料がかかる場合があります。
この支払いにカード、Zelle、Interac、現金、小切手は使用できませんのでご注意ください。
追加手数料はかかりますか?
送金の合計金額のみお支払いいただきます。
銀行から追加手数料を請求された場合は、銀行にお問い合わせいただき、その金額を返金するようご依頼いただく必要があります。当社側では追加手数料を返金することはできませんので、予めご了承ください。
受取人から詐欺にあった場合はどうすればいいですか?
お問い合わせいただいた後も、お客様と当社との間で支払いは承認されているため、ご同意いただいた通りにご入金いただく必要があります。