ダイレクトデビットは、別の会社（加盟店）にサービスやサブスクリプションの利用料を支払う方法です。加盟店は、お客様が口座情報を提供した後、お客様から定期的に支払いを受けます。
ただし、お支払いいただいた商品やサービス、または加盟店との契約に問題があり、返金をご希望の場合は、まず加盟店に直接ご連絡ください。当社が加盟店に代わって返金を行うことはできません。
また、「支払い」タブ、「ダイレクトデビット」の順に進み、Wiseアカウントからのダイレクトデビットをキャンセルすることもできます。ただし、まずは加盟店側でサブスクリプションをキャンセルしてください。キャンセルされていない場合、引き続き請求される可能性があります。
お客様のWiseアカウントから誤って、または許可なく引き落とされたと思われる場合は、当社が異議申し立てと返金を依頼するお手伝いをいたします。
その前に、加盟店によって引き落とし時に異なる名義を使用する場合があるため、加盟店の名前をお調べいただくことをお勧めいたします。
返金の依頼方法
AUD（オーストラリア・ドル）
返金依頼は支払いにエラーが発生した場合にのみ行うことができます。
複数回請求された場合
加盟店への支払いを設定していなかった場合
ダイレクトデビットをキャンセルした後に請求された
このような場合は、当社までご連絡いただき、できるだけ多くの情報をお知らせください。
EUR
支払い日から最大8週間以内であれば、Wiseに返金を依頼できます。返金の依頼機能は、支払いが完了した1営業日後にご利用いただけます。
返金の依頼方法は以下の通りです：
ウェブでホーム画面から取引を選択する
「返金を依頼する」を選択する
8週間後、お客様が支払いを承認しなかった場合にのみ返金を依頼できます。
CAD、GBP、USD
CAD、GBP、USDの返金を依頼するには、こちらで詳細な手順をお読みください
返金にかかる時間について
加盟店が依頼を承認した後、Wiseアカウントに返金されます。これには最大10営業日かかる場合があります。
残高の明細から、返金が完了したかどうかをご確認いただけます。