電話番号を変更する必要がある場合について

こちらのページでは、電話番号の変更方法および電話番号の変更後にログインできない場合についてご確認いただけます。

電話番号の変更後にログインできない場合

古い電話番号へのアクセスを失った場合、またはログインできない場合、以下の方法で電話番号の変更が可能です：

• こちらのリンクを開いてWiseアカウントに登録したメールアドレスを入力します

• メールの受信トレイに移動し、メールからリンクを開きます

• 画面の指示に従って電話番号を変更します（身分証明書を持ったセルフィーや新しい電話番号など、必要なものが表示されます）

• 完了後、新しい電話番号に認証用のSMSをお送りします

身分証明書を持ったセルフィーのアップロードに問題がある場合のトラブルシューティング

それでもうまくいかない場合は、メールで身分証明書を持ったセルフィーの添付ファイルおよび電話番号（国コードを含む）をお送りください。

確認には最大2営業日かかります。確認の完了後、または追加情報が必要な場合に改めてご連絡いたします。

ログイン後に電話番号を変更する場合

電場番号はアプリまたはウェブサイトで変更が可能です。

ウェブサイト

1. 上部のプロフィール名に移動します

2. 「お客様の情報」に移動します

3. 「詳細を編集する」を選択します

4. 電話番号の変更を選択します

5. 登録済みのメールアドレスを追加します

6. メールから電話番号を変更するためのリンクを開きます

7. 画面の指示に従って電話番号を変更します（身分証明書を持ったセルフィーや新しい電話番号など、必要なものが表示されます）

8. 完了後、新しい電話番号に認証用のSMSをお送りします

アプリ

アカウントの電話番号は、古いSIMカードを処分する前に変更する必要があります。

古いSIMにアクセスできない場合は、上記のウェブサイトの手順またはログインしていない場合の手順に従ってください。 

1. 上部のプロフィール名に移動します

2. 「お客様の情報」に移動します

3. 電話番号の変更を選択します

4. 新しい電話番号を入力します

5. 変更を行ったのがお客様であることを確認するため、以前の電話番号にSMSをお送りします 

6. 欄にコードを追加します

7. スマートフォンに新しいSIMを挿入します