電話番号を変更する必要がある場合について

こちらのページでは、電話番号の変更方法および電話番号の変更後にログインできない場合についてご確認いただけます。

電話番号の変更後にログインできない場合

古い電話番号へのアクセスを失った場合、またはログインできない場合、以下の方法で電話番号の変更が可能です：

• こちらのリンクを開いてWiseアカウントに登録したメールアドレスを入力します

• メールの受信トレイに移動し、メールからリンクを開きます

• 画面の指示に従って電話番号を変更します（身分証明書を持ったセルフィーや新しい電話番号など、必要なものが表示されます）

• 完了後、新しい電話番号に認証用のSMSをお送りします

身分証明書を持ったセルフィーのアップロードに問題がある場合のトラブルシューティング

それでもうまくいかない場合は、メールで身分証明書を持ったセルフィーの添付ファイルおよび電話番号（国コードを含む）をお送りください。

確認には最大2営業日かかります。確認の完了後、または追加情報が必要な場合に改めてご連絡いたします。

ログイン後に電話番号を変更する場合

電場番号はアプリまたはウェブサイトで変更が可能です。

ウェブサイト

1. 上部のプロフィール名に移動します

2. 個人情報に移動し、編集 詳細を選択するか、設定に移動して、セキュリティとプライバシーをクリックする

3. 電話番号の変更を選択します

4. 番号を更新する手順を完了する

5. 完了後、新しい電話番号に認証用のSMSをお送りします

手順は異なる場合があり、本人確認でさらに情報が必要な場合があります。

• ご登録いただいたメールアドレスにメールを送信する必要がある場合があります。その場合は、次の手順に従ってください。

  1. メールから電話番号を変更するためのリンクを開きます

  2. 画面の指示に従って電話番号を変更します（身分証明書を持ったセルフィーなど、必要なものが表示されます）

アプリ

• 上部のプロフィール名に移動します

• 個人情報に移動するか、 設定を選択して、セキュリティとプライバシーをクリックする

• 電話番号の変更を選択します

• 新しい電話番号を入力する

手順は異なる場合があり、本人確認でさらに情報が必要な場合があります。

古いSIMカードを破棄する前に、アカウントの電話番号を更新する必要がある場合があります。変更者の本人確認をするために、古い電話番号にSMSを送信する必要がある場合があります。

古いSIMにアクセスできない場合は、上記のウェブサイトの手順またはログインしていない場合の手順に従ってください。